Гравець з Бразилії не зміг вирішити проблему з депозитом, зробленим у Solana в мережі BNB, незважаючи на те, що він надав скріншоти, оскільки казино створило посилання на депозит. Ця проблема зберігалася понад 90 днів. Проблема була успішно вирішена після того, як гравець надав необхідні реквізити, і кошти були отримані. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Я помилково вніс Solana в мережу BNB, але сайт згенерував посилання. У мене є скріншоти, і проблема ще не вирішена. Минуло понад 90 днів.
Шановний Аденіре ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що виникла проблема з вашим депозитом Solana в неправильній мережі.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, будь ласка, поясніть наступні моменти:
Будь ласка, надішліть будь-яку додаткову інформацію або відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru тому ми можемо дослідити далі.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Я надіслав деяку інформацію на вказану адресу електронної пошти.
Додаткова інформація гравця:
Доброго вечора, я хотів би надіслати вам додаткову інформацію щодо моєї скарги. Я відправив це через bnb. Сказали, що це вирішиться за 90 днів і нічого. Я надіслав скріншоти посилання, новини у мене є лише тоді, коли я дзвоню в чат казино, я також дзвонив через Telegram, але вони не вирішують це питання і не дають мені нічого конкретного. Вони сказали, що повернуть його на Binance (звідки походять солани), але вони не знають, коли.
Надіслано з мого iPhone
Привіт Аденір,
Для подальшої допомоги та більш ефективного дослідження ситуації надайте наступне:
Технічні деталі:
Відповідне повідомлення:
Заздалегідь дякую за відповідь.
Вчора ввечері я надіслав адресу, де були солани. І сьогодні отримав. Дякую за вашу допомогу, але я розібрався. дякую
Шановний Аденіре,
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дуже вдячні за співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
