Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували після того, як він намагався зняти винагороду з роздачі BetFury, незважаючи на використання лише одного облікового запису. Казино стверджує, що він використовував кілька облікових записів, що він заперечує, заявляючи, що багато інших стикалися з подібними заборонами. Він просить розблокувати його акаунт.
Я брав участь у розіграші BetFury і накопичив 180 тисяч балів. Коли роздача закінчилася, моя винагорода становила лише 56 BFG. Це було небагато, але це нормально. Однак, коли я спробував зняти ці BFG (через Telegram), вони просто заблокували мій обліковий запис, стверджуючи, що я використовую кілька облікових записів. Telegram був пов’язаний з тим самим обліковим записом на їхньому офіційному веб-сайті, і я використовував лише один обліковий запис, але в результаті мене забанили. Я був не єдиним, кому заблокували обліковий запис; у більшості облікові записи були заблоковані з тієї ж причини.
Ну, у мене лише один обліковий запис, і мене несправедливо забанили з цієї причини, а тепер вони не хочуть розблокувати мій обліковий запис.
Я просто хочу повернути свій обліковий запис, і все!
Шановний WesyMarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи є в казино реальні кошти? Якщо активний баланс реальних грошей не було утримано, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
