У гравця з Японії виникли труднощі з аутентифікацією 2fa під час налаштування автовідтворення кубиків на VPS. Після кількох спроб входу з різних пристроїв його обліковий запис було назавжди заблоковано через ймовірне порушення кількох облікових записів. Після того, як представник казино зайнявся вирішенням скарги, а скаржник дотримувався наданих інструкцій, щоб продовжити, проблему було успішно вирішено за відносно короткий час, кілька днів. Скарга вирішена.
Я налаштовував автоматичне відтворення кубиків на vps. У той час 2fa не працював належним чином, і я кілька разів спробував увійти та вийти з мобільного телефону та VPS, щоб спробувати вирішити цю проблему. Автентифікацію 2fa було вирішено, але незабаром після цього було повідомлено, що обліковий запис було остаточно заблоковано. Вам сказали, що у вас є кілька облікових записів і ви порушуєте правила. Будь ласка, допоможіть мені. Будь ласка
Шановний partyrockmt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя родина ніколи не реєструвалася в казино. Я використовував три IP-адреси, тому що я неодноразово входив і виходив із WindowsBrowser на VPS, мобільному телефоні та домашньому комп’ютері, оскільки 2FA не працював. Однак у вас немає кількох облікових записів. Лише одна електронна адреса зареєстровано. Бонуси не використовуються. Автентифікація — це автентифікація електронної адреси та 2FA-автентифікація.
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви раніше перевірку KYC і чи знімали ви раніше якісь виграші з цього казино?
Сертифікація kyc недоступна. Я зробив депозит, але не зняв гроші.
Дуже дякую, partyrockmt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, partyrockmt,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetFury Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BetFury !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, і виграш конфісковано, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановне казино Guru!
Ми розглянули скаргу користувача про блокування акаунту. Наша група ризиків має технічні дані, які вказують на те, що користувач використовував кілька облікових записів на платформі.
Цей користувач був записаний за допомогою одного пристрою з кількома обліковими записами.
Зокрема, Користувач****770 (Дати використання одного пристрою з 31.08 по 11.09) і Користувач****001 (вхід на одному пристрої 20.08.2023) були раніше створеними обліковими записами, які використовували один і той же пристрій.
Крім того, користувач не пройшов KYC у порядку, передбаченому нашими умовами.
Якщо користувач готовий підтвердити KYC в обліковому записі User1492889 і підтвердити його, він може зв’язатися з risk@betfury.io.
Справа користувача буде розглянута.
Шановна команда казино BetFury !
Ідіть далі. Чи можете ви надіслати відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)?
Крім того, виникло ще кілька важливих питань.
Якщо гравець пройде KYC, чи буде повністю виплачено спірний виграш/залишок, чи казино конфіскує щось із його виграшу? Або це залежить від результатів KYC?
Якщо будь-яка частина виграшу має бути конфіскована, які ще правила порушив скаржник? Чи однакові бонуси використовувалися в усіх пов’язаних облікових записах? Чи один і той самий бонус використовувався в кількох пов’язаних облікових записах (зловживання бонусом)? У які ігри він грав і з яких ігор накопичив більшість своїх спірних виграшів? Яку несправедливу перевагу він отримав, граючи таким чином?
Чи можете ви також підтвердити можливі подальші звинувачення доказами/даними?
Шановний partyrockmt ,
Тим часом чи можете ви зв’язатися з вищезазначеною електронною адресою (risk@betfury.io), щоб запитати про свій KYC і спробувати підтвердити свою особу? Чи можете ви повідомити нам, коли у вас будуть якісь новини чи оновлення?
З нетерпінням чекаю почути від вас обох.
Шановний Бранислав.
Я подав заявку на сертифікацію kyc у betfury. Зараз триває сертифікація, тому я повідомлю про це. Ми також зв’яжемося з вами, якщо буде щось нове.
Шановний Бранислав.
Kyc схвалено, а betfury розблоковано! !Проблему вирішено! !Дякую гуру казино. Дякую Браніслав.
Чудові новини, partyrockmt!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я відповідним чином позначаю вашу скаргу в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо команді BetFury Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
