Гравця з Італії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино повідомило нам, що раніше у гравця був інший обліковий запис у казино, який було остаточно самовиключено. Гравець створив новий обліковий запис і отримав деякі виграші, але інші обставини залишаються неясними. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені забанили доступ до мого облікового запису без можливості ввійти, а мої гроші конфіскували.
казино стверджує, що я використовував 2.
Це не зовсім так
Шановний Ilcondor3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи проходили ви раніше перевірку облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Добрий вечір!
Дякую за відповідь!
Ніхто з членів моєї родини не відкривав рахунки в цьому казино.
Коли я грав, автоматично активувався бонус на депозит, який я негайно скасував, оскільки пропозиція мене не зацікавила.
Єдиний сумнів, який я маю щодо цього, полягає в тому, що я був увійшов в обліковий запис і на комп’ютері, і на телефоні, і адміністратори подумали, що у мене подвійний обліковий запис, але насправді я був онлайн лише на 2 різних пристроях.
Це тому, що домашня лінія Wi-Fi іноді не працює, і щоб не втратити шанси, я також був підключений до телефону.
Сподіваюся, я надав корисну інформацію для скарги. З нетерпінням чекаю хороших новин. З повагою"
Дякую, Ilcondor3, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
У мене немає електронної пошти для підтвердження
але я вже кілька разів знімав гроші на цій платформі.
перше вилучення зайняло більше тижня, оскільки їм потрібно було зробити деякі перевірки
Дуже дякую, Ilcondor3, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Тисяча спасибі! Бажаю тобі гарного дня!
Чи знаєте ви, скільки часу може зайняти розблокування мого облікового запису?
Добрий вечір !
Чи можу я знати, чи поверне мені казино доступ до мого рахунку?
Дякую
Шановний, гуру казино
Ми проаналізували ситуацію, яку ви описали.
Обліковий запис цього гравця заблоковано за порушення Умов використання нашої платформи.
Перш за все, ми повинні сказати, що цей користувач використовує опцію самовиключення 20.09.2022 у своєму обліковому записі, який зареєстровано на електронній пошті dell********@gmail.com.
Після цього він зареєстрував новий обліковий запис на marc********@gmail.com (КОРИСТУВАЧ 576****&).
Усі ці облікові записи мають однаковий гаманець для виведення коштів.
Стаття 4.1.9. наших Умов зазначено, що створення кількох облікових записів з метою змови, шахрайства, зловживання Сервісом та/або будь-якого виду маніпулювання Сервісом заборонено та може призвести до закриття облікового запису.
У статті 5.4 наших Умов зазначено, що вам дозволяється зареєструвати лише один обліковий запис у Сервісі. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені.
Цей користувач має більше одного облікового запису.
Використовуючи обліковий запис (576******), користувач порушив наші правила та зловжив бонусним обліковим записом.
У пункті 17 Умов вітального бонусу сказано, що користувач може використовувати бонусний баланс лише у вибраних іграх казино. На вкладці «Усі ігри» в категорії «Бонусні ставки» є доступні ігри для ставок із бонусним балансом. Бонусний баланс недоступний для спортивних ставок, живих і настільних ігор, спеціальних ігор і деяких ігрових автоматів, а також для бонусних функцій у чаті: монети, підказки та дощ.
У пункті 12 Правил і умов промо-пакетів зазначено, що заборонено використовувати бонусний баланс для обману системи винагород. Ці дії будуть вважатися шахрайськими.
У пункті 13 Умов використання промо-пакетів зазначено, що betfury.io залишає за собою право призупинити, зняти або скасувати будь-які виплати чи виграші, пов’язані з бонусними коштами, у разі підозри зловживання бонусними пропозиціями.
У пункті 7 Умов використання промо-пакетів зазначено, що, активуючи бонус для казино, ви погоджуєтеся з тим, що кошти, які ви внесли на баланс, будуть використані для повного викупу наданого бонусу або доки його не буде скасовано.
Нехтуючи вищевказаними положеннями, користувач використав отриманий бонус всупереч порядку відтворення бонусу. Пункт 7 чітко встановлює, що зроблений депозит і бонус, отриманий в казино, повинні використовуватися виключно в казино. Зробивши депозит, користувач використовував його для ставок на спорт, і лише частина бонусу, відкритого на цей депозит, була використана в казино.
Такі дії є порушенням порядку використання бонусів. Крім того, як було написано вище, користувач використовує кілька акаунтів, що заборонено нашими Умовами.
Тому обліковий запис 576******, який зареєстрований на mar********@gmail.com, заблокував.
Дякую тобі.
Гарного дня.
Але цей рахунок закрили! Я просив закриття! І вони цього не зробили
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда BetFury Casino, за вашу відповідь і детальне пояснення.
Шановний Ilcondor3,
Дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно, що це ваш другий обліковий запис, зареєстрований у BetFury Casino? Який рахунок слід було закрити і чому? І який рахунок не було закрито, як ви стверджували? Чи можете ви пояснити це більш детально щодо обох облікових записів?
Ви згадали, що ваш обліковий запис було забанено у вашій першій публікації, тепер ви стверджуєте, що ви попросили казино закрити ваш обліковий запис, але цього не було зроблено. Казино стверджувало, що перший рахунок було самовиключено, і зрозуміло, що другий рахунок було закрито через порушення умов.
Ви подали цю скаргу з правильною електронною адресою та обліковим записом казино?
Чи можете ви підтвердити, що зв’язалися зі мною в п’ятницю (24 лютого 2023 р.) з електронної адреси, пов’язаної з вашим першим обліковим записом у казино BetFury? Яким був намір створення іншого облікового запису?
Поясню динаміку!
коли я вперше зареєструвався, а потім вирішив більше не грати, зробивши постійне самовиключення, щоб закрити обліковий запис, тому що я забагато грав!
пізніше я відкрив інший обліковий запис, щоб знову мати можливість грати! Звичайно, я вже попросив видалити самовиключення зі старого облікового запису, але мені сказали, що це неможливо!
тому єдиним способом знову грати на betfury було створити новий обліковий запис!
Я жодним чином не намагався обдурити сайт, самовиключений обліковий запис de************rco74@gmail.com! Я не міг працювати з цим обліковим записом!
Я не розумію, чому вони вирішили закрити мій обліковий запис відразу після того, як я виграв ... в останні місяці вони дозволяли мені грати і програвати мирно ... Я просто хочу, щоб вони зрозуміли, що я не мав наміру шахраювати, і могли отримати доступ до свого облікового запису, щоб продовжити гру на betfury…
Шановний Ilcondor3,
З моменту, коли ви подали запит на самовиключення свого першого облікового запису, і казино прийняло ваш запит (закритий обліковий запис), вам не дозволили створити новий обліковий запис у казино. Створення нового облікового запису за таких обставин означає, що умови казино були порушені. Як ми вже знаємо, принаймні вашу електронну адресу було змінено, щоб обійти системні обмеження.
Будь ласка, які персональні дані ви вказали під час реєстрації другого облікового запису? Ви також змінювали іншу особисту інформацію чи використовували ту саму особисту інформацію та просто використовували іншу електронну адресу? В основному прошу ваше ім'я, прізвище та дату народження.
Які бонуси ви використали на своєму другому обліковому записі? А які бонуси ви використовували на своєму першому акаунті? Ви використали бонус на другому обліковому записі, який уже використовувався на першому?
Після згаданого великого виграшу ви подали запит на зняття? Якщо так, можливою відповіддю на ваше запитання є те, що казино не зобов’язане виконувати перевірку раніше, ніж після запиту на зняття коштів або запиту на зняття більшої суми. Це означає, що казино, швидше за все, не знало, що у вас є ще один самовиключений обліковий запис у казино, доки воно не розпочало перевірку та KYC після запиту на зняття коштів.
Шановний Ilcondor3,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді BetFury Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
