У гравця з Японії виникли помилки під час спроби вивести кошти за допомогою криптовалюти, починаючи з 22 квітня 2024 року. Незважаючи на успішне виведення 80 XRP меншими сумами, вона все ще не могла вивести решту 103,488 XRP через постійні системні помилки. Зрештою проблему було вирішено після наполегливих подальших дій, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було закрито як вирішену.
22 квітня 2024 року я зіткнувся з помилкою під час спроби виведення коштів за допомогою криптовалюти. Через кілька днів я спробував ще раз, і помилка не зникла.
Підтримка в чаті була недоступна в режимі реального часу, і я отримав відповідь електронною поштою через кілька годин.
У відповіді електронною поштою було зазначено, що проблема з виведенням коштів виникла через системну помилку, і я повинен спробувати зняти кошти ще раз. Там також зазначили, що терміново працюють над вирішенням проблеми.
Спочатку я був переконаний і чекав, поки проблема вирішиться, щоб я міг успішно вивести гроші.
Я кілька разів намагався вивести кошти, але кожного разу стикався з помилкою.
Коли я спробував зняти меншу суму, мені вдалося двічі успішно зняти 40 XRP, що склало 80 XRP.
Незважаючи на це, наступні спроби зняти всю суму кожного разу призводили до помилок.
Я регулярно спілкувався з казино через повідомлення, але на даний момент у мене все ще є 103,488 XRP, які я не можу зняти.
Я займаюся цією проблемою вже більше місяця.
Я люб'язно прошу вашої допомоги, щоб переконатися, що я можу зняти кошти, що залишилися, з казино.
Шановний fezz,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи пробували ви використати інший спосіб оплати, щоб зняти свій виграш?
Чи повідомила служба підтримки клієнтів, коли приблизно буде вирішено проблему з постачальником платіжних послуг?
Чи пробували ви вивести решту своїх виграшів меншими сумами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Вероніко,
Відповім про свою ситуацію.
・Єдиний спосіб вивести виграш – за допомогою віртуальної валюти.
Я попросив службу підтримки здійснити виведення вручну, якщо система виведення не працює, але мене не послухали і сказали почекати.
Стосовно того, коли буде вирішено проблему з платіжним провайдером, служба підтримки повідомляє, що команда експертів проводить тимчасове технічне обслуговування та працює над вирішенням проблеми якомога швидше.
Скільки б я не питав про зняття грошей, мені завжди кажуть почекати, різними фразами.
- Я намагаюся зняти решту виграшу невеликими сумами кілька разів на день, але взагалі не можу зняти.
Що стосується мого спілкування з казино, то з червня я не отримував жодної відповіді від служби підтримки казино, навіть коли залишаю повідомлення в чаті.
Мене ігнорують.
Дуже дякую, fezz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Фез!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BetFree Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetFree!
Прошу надати оновлену інформацію щодо невирішеної проблеми з відкликанням коштів, яка існує протягом значного періоду часу. Хоча я визнаю, що жодна система не є бездоганною і час від часу можуть виникати помилки, це далеко не ідеальний досвід користувача, коли гравці чекають більше місяця, щоб отримати доступ до своїх виграшів. Не могли б ви вказати часові рамки, коли опція виведення коштів буде повністю функціональною?
Шановний Фез!
Я спілкувався з представником казино, але ще не отримав відповіді на свої останні запити. Чи вдалося вам тим часом відкликати 103 XRP, які були предметом суперечки?
Шановний Міхале,
Я щойно спробував зняти гроші, і це вдалось.
Гроші надійшли на мій криптовалютний гаманець.
Мучився більше двох місяців.
Дякуємо за співпрацю з казино.
Я зміг зняти свої гроші завдяки Casino Guru.
Я дуже вдячний.
Велике спасибі.
Чудові новини, Фез. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
