Гравець з Великої Британії вніс понад 500 фунтів стерлінгів на рахунок Betfred за допомогою картки друга, а пізніше дізнався, що це суперечить правилам казино. Після спроби зняти 300 фунтів стерлінгів казино закрило свій рахунок, не відшкодувавши депозити, зроблені за допомогою картки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Нещодавно я скористався карткою друзів (з дозволу), для якої я не знав, що ви можете це зробити, жодних перевірок безпеки чи будь-яких інших дій betfred або зв’язку з власником картки на суму понад 500 фунтів стерлінгів. Прийшов зняти 300 фунтів стерлінгів, і вони закрили рахунок, не дозволили отримати доступ і не відшкодували жодних депозитів, зроблених за допомогою цієї картки
Шановна Трейсіред,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Ваші кошти. Кошти, які ви розміщуєте на своєму рахунку, мають бути вашими, а не коштами будь-якої іншої особи чи компанії (окрім стороннього постачальника платежів, якого ми приймаємо). Ми не дозволимо вам робити ставки або грати в гру, якщо на вашому рахунку немає достатньо коштів для покриття ставки або ставки.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
