Минулого місяця я відкрив рахунок у betfred, кілька разів вносив і знімав кошти. Потім я вніс депозит, і під час гри мій рахунок було заморожено. Я зв’язався з betfred, який повідомив мені, що я все ще був під самовиключенням, коли я відкрив рахунок, я перевірив gamstop, і, звичайно, у мене було ще 3 тижні з 5 років, що залишилися (я думав, що минув).
Betfred повідомила мені, щоб я зв’язався з ними, коли період мого самовиключення закінчився, щоб отримати доступ до рахунку та залишковий баланс.
Моє самовиключення закінчилося, я зв’язався з betfred по телефону, жінка пояснила, що хтось зв’яжеться зі мною, щоб відновити мій обліковий запис, і вона помістила записку, пояснюючи, що я можу зняти кошти. Далі зі мною не зв'язувалися.
Я надіслав електронного листа до betfred із запитанням, як закрити свій рахунок і повернути депозит. Я отримав електронний лист, у якому повідомлялося, що вони закрили мій обліковий запис і збережуть мої кошти, і заявив, що вони не нададуть пояснень, чому.
Я не можу отримати доступ до облікового запису, але я знаю, що баланс становить приблизно 175 фунтів стерлінгів. Я вніс 100 фунтів стерлінгів і трохи виграв.
Чи дозволяється betfred зберігати мій депозит?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Автоматичний переклад.
