Гравець із Великобританії, який раніше був учасником Gamstop, зареєструвався на Betfred і вніс загальну суму 386 фунтів стерлінгів. Однак їхній акаунт заблокували без пояснення причин. Після звернення до служби підтримки гравцеві сказали, що це бізнес-рішення. Гравець шукає причину закриття облікового запису та повернення коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зареєструвався в betred приблизно 3 тижні тому, у цей час iv вніс загальну суму 386,17 фунтів стерлінгів, беручи участь у різних акціях тощо, які все ще діють, але мене заблокували з мого облікового запису без попередження, і після звернення до служби підтримки я був мені сказали, що це бізнес-рішення, але не було вказано жодної причини, коли запитали, що служба підтримки була досить грубою та марною, але моя проблема полягає в тому, що після прочитання умов та умов я не порушив жодних умов або чогось іншого. Я не розумію, як і чому вони дозволили мені внести депозит стільки, а потім раптово позбавляє мене шансу компенсувати будь-які втрати або продовжити гру.
Донедавна я був учасником gamstop, зараз його повністю вилучено, і мені довелося пройти процедуру та 24-годинний період охолодження, перш ніж betfred надасть мені доступ до облікового запису, тож якщо це причина ділового рішення, я відчуваю, що вони Мене ніколи не приймали. Я подав повну скаргу та попросив відшкодування, але відповіді поки що немає.
Чи можу я щось з цим зробити?
Шановний Nico861111 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Будь ласка, до якого часу була активна ваша реєстрація на Gamstop?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
