Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували, оскільки він подав запит на самовиключення свого попереднього облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я сам виключений із доступу до сайтів азартних ігор, але ввійшов за допомогою альтернативної електронної адреси
я вніс кошти, і коли я пішов на зняття, мені сказали, що рахунок закрито, чи можу я повернути кошти, які я вніс
Шановний y7gqj8w9sb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чому ви заблокували свій попередній обліковий запис? Як давно це було, будь ласка?
Ви ввели однакові облікові дані під час реєстрації в обох облікових записах?
Будь ласка, скільки був ваш останній депозит?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не блокував свій попередній обліковий запис. Я зареєструвався на Betfred з іншою електронною адресою, оскільки моя остання електронна адреса була самовиключена з доступу
Я вніс більше 600 фунтів стерлінгів, а коли спробував зняти, мені сказали, що рахунок заблоковано
Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш перший рахунок? Будь ласка, яка була причина?
Ні, я зареєструвався, щоб грати з іншою електронною адресою, оскільки моя інша електронна адреса виключена з gamstop. Я вніс гроші, щоб грати, але коли я виграв і спробував зняти, мені повідомили, що мій обліковий запис закрито
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що зараз ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Незважаючи на наші спроби отримати додаткову інформацію, ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. На жаль, це означає, що ми не можемо надати подальшу допомогу чи запропонувати можливі рішення.
Якщо ви вирішите повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, ми з радістю допоможемо вам і розв’яжемо ваші проблеми в міру наших можливостей. Ми щиро сподіваємося почути вашу думку в майбутньому та вирішити цю проблему швидким і задовільним способом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
