Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису через нібито самовиключення. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я відкрив обліковий запис у Betfred 17/12/2022 і вніс через Paypal £44 і £45, потім через 2 години я не зміг отримати доступ до облікового запису, змінивши пароль, я все ще не міг увійти та стежити за розмовою з Live чат Мені сказали, що я порушив попереднє самовиключення, і кошти не будуть повернуті
Шановний justynp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви коли-небудь просили закрити свій обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з Betfred Casino? Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
дякую за вашу відповідь, я закрив рахунок betfred близько 10-12 місяців тому, як згадувалося раніше, я відкрив інший рахунок, пройшов початкові перевірки, після чого мій новий рахунок було відкрито, і після 2 депозитів рахунок було заблоковано? У мене не було б проблем із відмовою у новому обліковому записі, але сайт прийняв мої депозити перед блокуванням облікового запису. З цієї причини я прошу повне відшкодування.
я чекаю вашої відповіді
з повагою
juatyn p******
Не могли б ви пояснити, justynp, яка була причина закриття вашого першого облікового запису? Чи згадували ви тоді про проблему азартних ігор, коли подавали заявку на самовиключення?
Привіт
так, я просив закрити мій обліковий запис, тоді це був лише мій особистий вибір.
з повагою
juatyn p
Я розумію, що це був ваш особистий вибір, але будь ласка, яку причину ви назвали в казино? Чи взагалі виховувалась залежність від азартних ігор?
Я щойно закрив обліковий запис, тому що вирішив відпочити від азартних ігор в Інтернеті. Моя головна проблема полягає в тому, що мені дозволили зробити 2 окремі депозити до того, як обліковий запис було заблоковано. Чи є якась золота середина?
Я чекаю вашої відповіді
Юстин с
Як обговорювалося, я зробив 2 окремі депозити, доданий знімок екрана, усі
xhexks було виконано, щоб дозволити мені відкрити рахунок, якщо виникла проблема, напевно, коли я намагався внести депозит, це мало бути відхилено? Дозвіл мені зробити 2-й депозит точно також не слід було дозволяти?
за вищезазначене я прошу повернути гроші
Юстин с
Я розумію, justynp. Дякую за роз’яснення та перепрошую за пізню відповідь. Не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі облікові дані під час відкриття нового облікового запису? Адреса електронної пошти була іншою чи однаковою?
Привіт
наскільки я знаю, все було точно так само.
з повагою
Джастин с
Дуже дякую, justynp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Петронела,
дякую за вашу допомогу.
з повагою
Джастин с
Привіт justynp,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betfred Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betfred!
Не могли б ви підтвердити, що гравець використовував ті самі облікові дані та адресу електронної пошти під час відкриття свого нового облікового запису?
З повагою,
Томас
Шановний justynp,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення спорів (https://www.ibas-uk.com/) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас