Betfred Casino - Гравець просить повернути депозит.

Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, щоб попросити відшкодування, оскільки я використовую GameStop, і вирішив грати в азартні ігри після того, як отримав від них маркетинговий матеріал, мій партнер спіймав мене на місці злочину та зупинив мене після того, як я зв’язався з Betfred, вони сказали, що перевірили мене через Electro roll системи Я не знаю, як, оскільки моє прізвище було написане неправильно з I замість K. Я прошу повернути гроші, але ніхто не зв’язується зі мною, щоб повідомити мені про мою ситуацію. Я подав свій Єдине, що там відрізняється від документів GameStop, це моя адреса та адреса електронної пошти. Моя дата народження однакова не позначений як вразливий гравець у системах безпеки?

Шановний Mario888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести 1200 фунтів стерлінгів (сума оскарження)? Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіно, дякую, що зв’язалися зі мною. Мені дуже приємно, що моя дата народження та сама, мій номер мобільного телефону той самий, прізвище написано неправильно, а адреса інша. Я поговорив із Бетфредом про те, що моє прізвище написано інакше, воно було написано з Я замість К, і він сказав мені по телефону, що коли вони зроблять перевірку, тому що прізвище майже те саме, воно в основному те саме, що я не зовсім зрозумів, що він мав на увазі, так, я надішлю Ви електронні листи, які я зараз маю, я фактично використовував ті самі дані, що вводив, щоб зареєструватися на різних сайтах, і вони заблокували мій обліковий запис через обмежений доступ, просто дратує, що цього сайту не було. Betfred взагалі не був корисним, вони ніколи не повідомляли вам, що відбувається, дуже довго відповідали або зв’язувалися з вами, це так засмучувало

Я намагаюся надіслати вам електронний лист, але з якоїсь причини він не дозволяє мені надіслати його вам? Я не знаю чому

Лише оновлення щодо моєї недавньої справи Betfred надіслала мені електронний лист із заявою про те, що в моєму процесі реєстрації було кілька орфографічних помилок, єдине, що було правильно в файлі, це моє ім’я та дата народження, і вони мають рацію, у моєму особисту інформацію, але помилки змусили мене тепер замислитися, як вони перевірили мене та дозволили мені внести депозит, тому що всі державні бази даних виборців і м’які кредитні пошуки, які використовують онлайн-казино, виправили б будь-які помилки та виправили б моє прізвище та, можливо, мій номер, як номер мого мобільного телефону, пов’язано з моїм Experian та іншими кредитними агентствами. Крім того, якби моя інформація була неправильною під час реєстрації на сайті казино, тоді вони, звичайно, не змогли б перевірити мене та дозволити мені грати в азартні ігри та робити депозити, оскільки вони знали, що я міг бути 14-річним хлопцем, який грав у азартні ігри. Особисто я вважаю, що вони перевірили мене за допомогою пошуку кредитів і побачили, що я приходжу, щоб заробити, оскільки я внесений до списку гравців, які виключили себе! Я також отримав кілька електронних листів від Betfred, які спонукають мене промо-рекламою: грайте з 10 фунтами стерлінгів, отримуйте 100 обертань безкоштовно, і тому мені доводиться мати справу щодня, коли я відкриваю свої соціальні мережі! Щоб додати чіткі примітки до LCCP

17.1.1 - Підтвердження особи клієнта

Ліцензіати повинні отримати та перевірити інформацію, щоб встановити особу клієнта, перш ніж цьому клієнту буде дозволено грати в азартні ігри. Інформація повинна включати, але не обмежуватися ім’ям, адресою та датою народження клієнта.

то як би казино перевірило мене, якщо б мої дані були неправильними?

Крім того, як самовиключеного азартного гравця, я повинен був бути внесений до списку та позначений, щоб не отримувати жодних маркетингових промо, які я отримую, і чомусь я отримую багато на своїх платформах соціальних мереж!

Повертаючись до процесу перевірки, я відчуваю, що Betfred порушив це і недбало захистив вразливих клієнтів

Дякую за відповідь, Mario888. Вибачте, але якщо облікові дані вашого облікового запису Gamstop і облікового запису казино не повністю збігаються, ми не можемо покарати казино за те, що воно не розпізнає вас досить швидко, щоб заблокувати. Адреса електронної пошти зазвичай є першою інформацією, яку перевіряють казино, щоб виявити дублікати облікових записів або активне самовиключення. На жаль, оскільки ви змінили деякі найважливіші відомості, ми не можемо попросити казино відшкодувати ваші депозити. Однак ви завжди можете зв’язатися з Gamstop і запитати їхню думку та допомогти з відшкодуванням.

Крім того, якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису, я б настійно рекомендував вам подати запит на регулярне самовиключення, перш ніж вносити ще більше грошей.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Привіт, дякую за вашу відповідь. Я спілкувався з gamstop, і вони повідомили мені, що електронна адреса не є джерелом ідентичності та жодним чином не формує джерело посвідчення особи з фотографією, оскільки ви можете мати сотні різних електронних адрес, і адреса також може змінювати будь-коли. Я також спілкувався з п’ятьма різними онлайн-казино Buissness, і перше, що перевіряється, це ім’я та дата народження за будь-якими самовиключеними базами даних, і якщо є збіг лише за ім’ям та прізвищем, необхідно провести подальшу перевірку виконується відповідально, і казино зобов’язане дбати про захист вразливих гравців із залежностями, як моя команда юристів справедливо зазначила через ліцензії та угоди від LCCP

17.1.1 - Підтвердження особи клієнта

Ліцензіати повинні отримати та перевірити інформацію, щоб встановити особу клієнта, перш ніж цьому клієнту буде дозволено грати в азартні ігри. Інформація повинна включати, але не обмежуватися ім’ям, адресою та датою народження клієнта.

моє ім'я було чітко підтверджено під час перевірки та реєстрації, а з боку казино було допущено недбалість. Не вдаючись до додаткової інформації та не розкриваючи її далі, моя команда юристів зараз взялася за це питання, оскільки мова йде про 4000 фунтів стерлінгів, тепер мова йде про право і зло та справедливість для таких людей, як я, які мають серйозні проблеми зі здоров’ям, коли справа стосується азартних гравців. і казино повинні нести певну відповідальність за свої дії, коли справа доходить до перевірки нових клієнтів. Я захищаю вразливих і неповнолітніх гравців. Казино мають підписану угоду та повинні виконувати ці кодекси практики, встановлені гральним співтовариством і LCCP, ці вказівки явно порушуються щодня, а психічно хворих явно звинувачують у хворобі, вони повинні бути більш відповідальними, хоча насправді ці багато Мільярд фунтів стерлінгів У компанії є одна робота, яка полягає в тому, щоб захистити своїх клієнтів. Дякую, що звернулися до мене, моя юридична команда тепер візьметься за це. Дуже дякую за ваш час і зусилля, які ви приклали до цього

Mario888, з нашої точки зору, ми не можемо зробити більше, оскільки ваші облікові дані не збігаються повністю, і ви не запитували самовиключення безпосередньо з казино.

Оскільки Gamstop є сторонньою організацією, ми не маємо повноважень примусово виконувати їх рішення щодо казино, і Gamstop є єдиним, хто може це зробити. Якщо вони вважають, що ваш обліковий запис слід заблокувати, а депозити повернути, навіть якщо ваша особиста інформація не повністю збігається, попросіть їх зв’язатися з казино, щоб розслідувати проблему та вирішити цю проблему. Вони повинні бути в змозі допомогти вам. Хочу підкреслити, що ми не вважаємо вашу скаргу безпідставною, просто ми не можемо правильно оцінити цю справу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.