Гравець зі Сполученого Королівства просив двічі зняти кошти по 500 фунтів стерлінгів кожен, один 25 жовтня, а другий 1 листопада, але не отримав жодного через три тижні. Незважаючи на численні контакти з казино, відбувалися постійні затримки з кожним новим виправданням. Проблему було вирішено, коли казино обробило перше зняття 500 фунтів стерлінгів після того, як гравець надав необхідні документи. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я подав два запити на зняття коштів по 500 фунтів стерлінгів кожен. Перший був 25 жовтня, а другий – 1 листопада 2024 року. Я не отримав жодного з них, хоча кілька разів зв’язувався з betfoxx. Кожного разу, коли я звертаюся до них, здається, що є ще одна причина, щоб затримати платіж.
Привіт Anonymousey,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betfoxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Дякую за відповідь.
Я завантажив усі необхідні документи. Вчора вони надіслали електронний лист із проханням надати зворотний бік мого водійського посвідчення, яке я знову надіслав електронною поштою.
Я не впевнений, чи це були частково бонусні гроші чи просто депозит. Я говорив у чаті 2 дні тому. Вони надіслали мені адресу електронної пошти, і я надіслав їм електронний лист, але ще не отримав відповіді.
Привіт Anonymousey,
Якщо ваш обліковий запис ще не підтверджено, я рекомендую дотримуватись інструкцій казино та надати всі необхідні документи. Зверніть увагу, що до завершення перевірки ваш запит на зняття коштів навряд чи буде оброблено.
Майте на увазі, що як процес підтвердження, так і зняття коштів можуть тривати до 14 днів.
Повідомте нас, якщо є якісь оновлення.
З повагою,
Нік
Мені дуже приємно повідомити, що вони обробили перші 500 фунтів стерлінгів, які я просив.
Шановний Anonymousey!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
