Гравець зі Сполученого Королівства ініціював зняття 500 фунтів стерлінгів 8 листопада, яке очікувало 28 днів, незважаючи на отримання повідомлення про те, що затримка сталася через великий обсяг зняття коштів. Гравець надіслав кілька електронних листів і зв’язався з чатом, не отримавши відповіді.
Вітаю, я зняв 500 фунтів стерлінгів 8 листопада, минуло 28 днів (24 робочі дні), відколи я розпочав виведення, і досі не оброблено. Надішліть їм кілька електронних листів і поспілкуйтеся в чаті, і вони сказали, що через великий обсяг зняття це причина затримки. Я вказую, що є зняття в розмірі 3000 фунтів стерлінгів, які очікують на розгляд, але 500 фунтів стерлінгів — це майже 1 місяць і все ще нічого. За останні 3 дні я надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді.
Шановний Gionos78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Проте я хотів би підкреслити, що ми отримали багато скарг щодо затримки зняття коштів із Betfoxx Casino. Незважаючи на велику кількість надісланих випадків, казино вирішило застосувати підхід політики відсутності реакції на всі наші спроби вирішити будь-які проблеми.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути неприємно чекати на ваші гроші, не маючи жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вітаю, Петронела. Щодо відкликання: це перше відкликання. Щодо перевірки: так, мої документи було перевірено та схвалено. До скарги я додав докази з них, які були надіслані мені електронною поштою, наприклад: документи перевірено та схвалено. Дякую
Дуже дякую, Gionos78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Betfoxx Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт. Дякуємо за допомогу. Не могли б ви зв’язатися з ними за цією адресою, вони сказали, що це фінансова команда:
Спасибі
Привіт,
Дякуємо Gionos78 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betfoxx Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
