Гравець зі Сполученого Королівства попросив зняти 1500 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час перевірки документів на виведення, незважаючи на надання всієї необхідної інформації. Через 15 робочих днів казино закрило рахунок і конфіскувало виграш без пояснення конкретної причини.
Я виграв 1500 фунтів стерлінгів і попросив зняти 500 фунтів стерлінгів x 3. Я чекав 15 робочих днів, перш ніж вони попросили мене надіслати посвідчення особи, банківську довідку про заробітну плату, паспорт, рахунок за комунальні послуги, а через 3 дні вони відповіли, що мої документи неможливо перевірити але постачальник пристроїв для боротьби з відмиванням грошей! Вони не надали й не обґрунтували це чи документи, які вони не змогли перевірити, на всьому є моє ім’я, і я дав їм усе, що вони просили. Закрив мій рахунок і конфіскував мій виграш.
Шановний Kellymoggy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Я грав на автоматах, переважно Big Bass. без бонусу.
вони просили наступне;
Фото банківської картки, з якої було здійснено депозит (якщо карток декілька, то достатньо надати фото однієї), а також селфі з цією карткою;
2. Ваше фото з паспортом (ID-карткою) біля обличчя (усі дані в документі мають бути чітко видними та незакритими);
3. Фотографію вашого паспорта (ID-картки) з усіма особистими даними поруч з вашим іншим особистим документом на ваш вибір (свідоцтво про податки, страхове свідоцтво, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, військовий квиток тощо);
4. Джерело багатства (платіжні відомості; пояснення, звідки походять депозитні кошти.)
5. Ідентифікатор вашого ігрового облікового запису (ідентифікатор вказано у вашому обліковому записі у верхньому правому куті під кнопкою «Особистий кабінет»).
6.Рахунок за комунальні послуги з чітким ім’ям та адресою, виданий не раніше ніж 90 днів тому.
7.Виписка з банківського рахунку з чіткою назвою та адресою, видана не раніше ніж 90 днів тому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
