ГоловнаСкаргиBetfoxx Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Betfoxx Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 313

Сума: £1 500

Betfoxx Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.11.2024 | Не вирішено : 09.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства попросив зняти 1500 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час перевірки документів на зняття, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Через 15 робочих днів казино закрило рахунок і конфіскувало виграш без пояснення конкретної причини. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Проблема залишалася відкритою для можливого майбутнього вирішення, якщо казино вирішить залучитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я виграв 1500 фунтів стерлінгів і попросив зняти 500 фунтів стерлінгів x 3. Я чекав 15 робочих днів, перш ніж вони попросили мене надіслати посвідчення особи, банківську довідку про заробітну плату, паспорт, рахунок за комунальні послуги, а через 3 дні вони відповіли, що мої документи неможливо перевірити але постачальник пристроїв для боротьби з відмиванням грошей! Вони не надали й не обґрунтували це чи документи, які вони не змогли перевірити, на всьому є моє ім’я, і я дав їм усе, що вони просили. Закрив мій рахунок і конфіскував мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Kellymoggy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Які документи ви надали? Ви надали все в правильному форматі?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я грав на автоматах, переважно Big Bass. без бонусу.


вони просили наступне;


Фото банківської картки, з якої було здійснено депозит (якщо карток декілька, то достатньо надати фото однієї), а також селфі з цією карткою;

2.⁠ ⁠Ваше фото з паспортом (ID-карткою) біля обличчя (усі дані в документі мають бути чітко видними та незакритими);

3.⁠ ⁠Фотографію вашого паспорта (ID-картки) з усіма особистими даними поруч з вашим іншим особистим документом на ваш вибір (свідоцтво про податки, страхове свідоцтво, водійські права, свідоцтво про народження, закордонний паспорт, військовий квиток тощо);

4.⁠ ⁠Джерело багатства (платіжні відомості; пояснення, звідки походять депозитні кошти.)

5.⁠ ⁠Ідентифікатор вашого ігрового облікового запису (ідентифікатор вказано у вашому обліковому записі у верхньому правому куті під кнопкою «Особистий кабінет»).

6.⁠⁠⁠Рахунок за комунальні послуги з чітким ім’ям та адресою, виданий не раніше ніж 90 днів тому.

7.⁠⁠⁠Виписка з банківського рахунку з чіткою назвою та адресою, видана не раніше ніж 90 днів тому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Келлімоггі. Чи правильно я розумію, що ви надали всі ці документи, але ваш обліковий запис було закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Так, це правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Келлімоггі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Келлімоггі,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Betfoxx Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Betfoxx!

Не могли б ви прокоментувати це і сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого