Гравець зі Швейцарії заблокував обліковий запис BetFoxx із виграшем у 15 000 євро через заяви про шахрайство, пов’язане з неперевіреним обліковим записом, про який вони забули. Незважаючи на запит на закриття непідтвердженого облікового запису, обидва облікові записи тепер закриті, і гравець прагне повернути свої виграші.
BetFoxx заблокувала мій рахунок із виграшем 15 000 євро. Вони заблокували мій обліковий запис, оскільки вважали це шахрайством, оскільки в них був відкритий інший обліковий запис, який не було перевірено, про що я забув, оскільки електронні листи потрапили в спам. Я зв’язався з ними електронною поштою та попросив їх закрити цей непідтверджений обліковий запис, оскільки я забув про нього, і що я хочу зберегти підтверджений обліковий запис із прибутками. Я не приймав жодних бонусів чи безкоштовних обертань на жодному з облікових записів. Я просто забув, що вже маю обліковий запис у них. Але вони закрили обидва. Чи можу я щось зробити або повернути виграну суму?
Шановна Карісма,
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Betfoxx Casino.
Перш ніж ми продовжимо, надайте, будь ласка, додаткову інформацію, яка допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію:
Ваші відповіді допоможуть нам ефективніше вирішувати ваші проблеми.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
