Betfoxx Casino - Рахунок гравця було закрито з конфіскацією виграшів.

BetFoxx заблокувала мій рахунок із виграшем 15 000 євро. Вони заблокували мій обліковий запис, оскільки вважали це шахрайством, оскільки в них був відкритий інший обліковий запис, який не було перевірено, про що я забув, оскільки електронні листи потрапили в спам. Я зв’язався з ними електронною поштою та попросив їх закрити цей непідтверджений обліковий запис, оскільки я забув про нього, і що я хочу зберегти підтверджений обліковий запис із прибутками. Я не приймав жодних бонусів чи безкоштовних обертань на жодному з облікових записів. Я просто забув, що вже маю обліковий запис у них. Але вони закрили обидва. Чи можу я щось зробити або повернути виграну суму?

Шановна Карісма,

Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Betfoxx Casino.

Перш ніж ми продовжимо, надайте, будь ласка, додаткову інформацію, яка допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію:

• Коли був створений ваш перший обліковий запис?
• Коли ви створили другий обліковий запис?
• Ви зверталися до казино щодо першого рахунку до або після накопичення виграшу?

Ваші відповіді допоможуть нам ефективніше вирішувати ваші проблеми.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

Перший обліковий запис створено 26.08.2024

На цьому рахунку я лише зробив депозит у розмірі 200 євро, де я нічого не виграв, а потім я більше не грав. Це навіть не перевірено, і я не активував жодних депозитних бонусів чи чогось іншого.

Мій другий акаунт був створений 06.09.2024. На цьому рахунку я зробив два депозити, один на 100 євро, а інший на 200 євро. Так само, як і в першому обліковому записі, я не активував жодного депозитного бонусу чи чогось іншого. Цей рахунок підтверджено, і на цьому рахунку я отримав виграш у 15000 євро

Я зв’язався з казино щодо закриття першого облікового запису після отримання виграшу, оскільки електронні листи від них автоматично потрапляли в папку спаму. А про перший обліковий запис я дізнався, перевіривши папку зі спамом, тому що я не отримав від них жодної відповіді щодо зняття коштів, ініційованого мною. Лише тоді я помітив у спамі два їхніх електронних листи: одне стосувалося першого внеску на рахунок, а друге — про те, що я отримав від них ваучер, який потрібно було активувати, але на іншу електронну адресу. Тільки тоді я зрозумів, що у мене в них відкритий інший рахунок. Коли я дізнався та прочитав умови використання, я повідомив їх електронною поштою та в чаті, що хочу закрити цей обліковий запис. У електронному листі я вказав, що забув про перший обліковий запис і хочу його закрити, оскільки підтверджений обліковий запис є основним і той, який я хочу зберегти.

Шановна Карісма,

Не могли б ви уточнити реєстраційні деталі для обох облікових записів? Зокрема, чи використовували ви однакову особисту інформацію для обох облікових записів, лише з різними електронними адресами?

Дякуємо за вашу допомогу.

З повагою,

Нік

Привіт.

Дякую, що звернулися до мене.

Так, я використовував ті самі особисті дані: фізичну адресу, номер телефону, дату народження, своє ім’я, ті самі дані з двома різними адресами електронної пошти. Хочу зазначити, що я був здивований, коли дізнався (виявив), що у мене два акаунти на сайті BetFoxx. Оскільки я багато років грав у багатьох онлайн-казино, я ніколи не міг створити два облікові записи з однаковими особистими даними. На BetFoxx це був перший випадок, коли я не отримав попередження під час створення другого облікового запису, що мої дані вже зареєстровані на їх веб-сайті. Я ніколи раніше не стикався з такою ситуацією. Я навіть не знав, що така річ можлива, щоб мати два облікові записи на одному веб-сайті.

З повагою

Карісма

Шановна Карісма,

Чи можете ви також уточнити дату створення цих облікових записів (можливо, у вас також є електронний лист від них щодо вашого першого облікового запису)?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Перший обліковий запис створено 26.08.2024

На цьому рахунку я лише зробив депозит у розмірі 200 євро, де я нічого не виграв, а потім я більше не грав. Це навіть не перевірено, і я не активував жодних депозитних бонусів чи чогось іншого.

Мій другий акаунт був створений 06.09.2024. На цьому рахунку я зробив два депозити, один на 100 євро, а інший на 200 євро. Так само, як і в першому обліковому записі, я не активував жодного депозитного бонусу чи чогось іншого. Цей рахунок підтверджено, і на цьому рахунку я отримав виграш у розмірі 15000 євро

На жаль, я не можу знайти жодної електронної пошти з першого облікового запису. Усі листи з першого облікового запису автоматично спрямовувалися до папки спаму. Я не пам’ятаю, чи отримував я електронний лист із підтвердженням відкриття облікового запису. Єдиним електронним листом, який я знайшов від них, було підтвердження депозиту. Я подивлюся, чи зможу знайти від них електронні листи. Я пояснив ситуацію з відкриттям рахунків, якщо ви бачите це вище. Заздалегідь дякую

Шановна Карісма,

Як ви, можливо, знаєте, створення кількох облікових записів суворо заборонено в будь-якому онлайн-казино. Хоча є ситуації, коли ми можемо спробувати допомогти гравцеві, дуже малоймовірно, що хтось забуде обліковий запис лише через тиждень. Було б зрозуміліше, якби початковий обліковий запис був створений рік тому, але тиждень – це дуже короткий термін.

На жаль, ми закриваємо скаргу, оскільки не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні. Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги.

З повагою,

Нік