Гравець з Нідерландів виграв 300 тисяч на Betfoxx, але йому заблоковано обліковий запис через розбіжності між профілем користувача та його ідентифікаційною карткою. Після запиту про невідповідність деталей він більше не отримує відповіді від казино.
Виграв 300 тис. на Betfoxx, після надання моєї ідентифікаційної картки Betfoxx заблокував мене, оскільки деякі деталі не збігалися (між профілем користувача та моєю ідентифікаційною карткою). Betfoxx запитав, які деталі не збігаються, після цього я не отримав жодної відповіді від казино .
Я відчуваю себе ошуканим.
Шановний Дефшан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betfoxx Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Томасе,
Я створив обліковий запис приблизно 7 вересня 2024 року.
Мій акаунт заблокували 27 жовтня 2024 року.
26 жовтня я зробив депозит 50 євро, Betfoxx додав до нього бонус.
Бонус перетворився на реальні гроші, після чого він піднявся до 300 тис.
Тому я вирішив перевести залишок.
Я надав своє посвідчення особи та свій телефонний рахунок.
Тут також показано номер мого банку, який я використовував для внесення депозитів у Betfoxx.
Я грав лише в Blackjack Live (Evolution Live)
Я вже сказав Betfoxx, що можу надати кожну деталь для завершення KYC, але не отримав жодної реакції.
Я додав повідомлення Betfoxx, я відреагував на лист, але так і не отримав відповіді.
(у мене також є скріншоти ігор, баланс рахунку, пов’язаний з ідентифікатором мого облікового запису, якщо потрібно)
Дякуємо за ваше терпіння.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт Томасе,
Так, рахунок на телефон на моє ім'я.
Так, кожен депозит, який я зробив, на моє ім’я.
Дуже дякую, Defshaan, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
