Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на закриття рахунку 4 листопада через надмірне захоплення азартними іграми, але казино не відповіло до 13 листопада. Під час цієї затримки вона продовжувала вкладати гроші та мати борги, і тепер прагне повернути свої депозити, зроблені після її початкового запиту на закриття.
Попросив закрити мій обліковий запис 4 листопада через надмірне захоплення азартними іграми та залежність від азартних ігор. Я подав запит у чаті, який потім дав мені електронну адресу, на яку я міг надіслати свій запит. Цей запит залишився без відповіді та не відповідав до 13 листопада. Коли я знову написав електронну пошту вчетверте, вони нарешті закрили мій обліковий запис. Це мало бути зроблено майже миттєво і в той же день, оскільки зараз я вклав забагато грошей і трохи заборгував. Все, що я хочу, це повернути мої депозити після 4 листопада. Тому що якби вони виконали мій запит, я б не витратив ці гроші, я знав, що втрачаю контроль, тому я намагався діяти. Вони заявляють, що дуже серйозно ставляться до відповідальної гри. Проте вони нехтували мною і молилися про мою вразливість. Це мій втрачений варіант повернути свої кошти. Будь ласка, допоможіть. дякую
Шановний Вулішип,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betfoxx Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Мій обліковий запис наразі закрито 13 листопада.
У першому електронному листі я просто подав запит на закриття свого облікового запису.
Наступного дня я говорив у чаті та сказав, що мені потрібно негайно закрити обліковий запис, оскільки я неконтрольований і залежний, і що я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді. Вона сказала, що зв’яжеться з відповідним відділом, щоб закрити його, а я знову надіслати електронний лист.
Все ще нічого не було зроблено, і все пішло наді мною, і я просто продовжував робити депозити, хоча мене спонукали бонусні пропозиції.
Я надіслав більше електронних листів і, нарешті, після повторної розмови в чаті раптом отримав електронний лист. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, але я не отримаю відшкодування, яке я запитував. Я попросив повернути депозити після 4 листопада, коли я подав запит на закриття свого рахунку.
Їхнє виправдання полягало в тому, що вони отримують купу електронних листів і запитів, і що вони нормально їх прочитали. Це було через 9 днів.
Тож я повідомив їм про свої проблеми в чаті та електронною поштою. На дві електронні адреси, які я мав і
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
