Гравець з Іспанії відчуває труднощі із зняттям свого залишку активного залишку після скасування бонусного виграшу. Казино не відповіло.
Добрий день,
Зараз я поклав з мого гаманця 3 DASH (криптовалюти), еквівалентні приблизно 700 євро.
З тих пір я без проблем став грати в азартні ігри. Я вже мав свій перший конфлікт з ними, тому що вони дали мені бонус, який, на їхню думку, я не виконав перекидання, і коли мені довелося виграти цифру близько 12 DASH, вони раптово зникли з мого рахунку. Вони сказали мені, що це тому, що я не виконав умови ваучера. Це було неприємно, але я прийняв це. Вони залишили мені залишок 2,98 DASH (приблизно стільки, скільки я вніс на зберігання).
Моя проблема виникає зараз, коли я намагаюся хоча б повернути свої депоновані гроші. Вони відмовляють мені у знятті коштів і не дають мені пояснень. Спочатку в чаті вони сказали мені, що розслідуватимуть справу і зв’яжуться зі мною електронною поштою. Це було кілька тижнів тому, і від його відповіді не залишилось сліду. Я написав кілька електронних листів, і вони мені не відповідають. У чаті вони навіть зі мною навіть не зв’язуються ... Прикро бачити, як ці люди безкарно крадуть у вас, і ніхто нічого не робить, щоб закрити свій бізнес. Зараз, коли я опинився в цій ситуації, я бачу, що це не єдина людина, з якою це трапляється, і це щось спільне з цією букмекерською конторою.
Будь ласка, я був би дуже вдячний за вашу допомогу. Це великі гроші, і я відмовляюсь дозволити цим людям їх зберігати.
З повагою та велике спасибі заздалегідь.
Шановний Альваро,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, чи не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
Ні. Усі мої спроби відмовитись були відхилені, не даючи мені жодних пояснень чи причин.
Я зв’язався з казино електронною поштою та за допомогою чату, але вони вже не відповідають мені прямо.
Щиро дякую, Альваро, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку KYC у минулому? Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів.
Добрий ранок,
Справді. Надішліть відповідні документи, і вони мені це підтвердили з BetFlip.
Все найкраще,
Альваро
Щиро дякую, Альваро, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Альваро,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betflip до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Betflip відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.