У гравця із Сполучених Штатів виникають труднощі з вилученням коштів на свій електронний гаманець Bitcoin. Нібито вказана адреса Bitcoin була неправильною.
Шановний Антоні,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана. Мені дуже шкода почути про вашу проблему зняття. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви надіслати мені квитанцію про депозит? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Крім того, чи можете ви підтвердити, що ви прийняли бонус, який був запропонований вам під час розмови в чаті? Ви розмістили ще один депозит? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не прийняв додаткову пропозицію про бонус, яку було зроблено під час нашої розмови. Я відмовився від пропозиції і відмовився внести ще один депозит, поки не отримав кошти від моєї першої в історії спроби зняття з Betflip. Я зробив 4 родовища, що призводили до цього зростання. все це я грав із привітальним бонусом.
Шановний Антоні,
Чи маєте ви надходження від цих депозитів? Дякую.
Схоже, вони видалили депозити з історії мого гравця на моєму рахунку казино. тому я продовжуватиму знімати знімки з мого гаманця BTC на свою депозитну адресу казино .. на одну секунду ...
Дуже дякую Ентоні за пересилання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ентоні,
Мені дуже шкода почути про вашу ситуацію. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт, команда гуру казино, я - керівник служби підтримки клієнтів та шахрайства Софії Хаган в казино BetFlip.io, ми розслідували проблему, що сталася з відходом Ентоні. Дозвольте ще раз пояснити, що сталося.
Після затвердження KYC від Anthony ми подали відкликання. Угода була надіслана постачальнику платежів, який також її затвердив, і завершив транзакцію. У нас є внутрішній ідентифікатор трансакції.
Цей ідентифікатор транзакції також був надісланий гравцеві електронною поштою. Пізніше Ентоні зв’язався з нами і поцікавився, що транзакція ще не була завершена. Ми звернулися до постачальника платежів, і вони повідомили нам, що транзакція була здійснена з їхнього боку, і може виникнути проблема стосовно BTC-адреси, і нам доведеться чекати їх, поки вони не вивчать це.
Через 2 дні (оскільки це був вихідний, і вони не встигли відповісти нам вчасно) вони повідомили нам, що наші думки були правильними, і виникла проблема з неправильною BTC-адресою, через що гроші пішли і транзакція не завершено. Згідно з умовами та умовами конфіденційності нашого постачальника платежів у таких ситуаціях вони мають право здійснити відшкодування за 180 днів. Звичайно, ми не хочемо чекати до цього часу, щоб повернути ці кошти, а потім здійснити розрахунок на BTC-адресу гравців.
Таким чином, ми подали новий вихід на нову BTC адресу гравців (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF), яка вже зарахована на ваш рахунок. Ми надали гравцеві ідентифікатор блокчейн-транзакції.
Справа була вирішена та закрита.
Привіт,
Шановна команда Софії та Betflip Casino .
Дякую за співпрацю.
Шановний Антоні .
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино?