Гравець із Німеччини зіткнувся із затримками у виведенні 2000 євро з казино, причому очікувані зняття тривали більше тижня. Незважаючи на надання запитаних скріншотів mifinity та іншої інформації для підтвердження облікового запису, гравець все ще чекав підтвердження, і йому було важко зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг продовжила термін відповіді, але в кінцевому підсумку через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.
Тож я намагаюся зняти приблизно 2000 євро, а казино відкладає все, що вони можуть зробити, щоб не дати мені отримати гроші, які я перерахував, знімає, як тиждень тому, це очікувало приблизно 4 дні, потім вони попросили мене надіслати їм знімки екрана mifinity, які я мав щоб підтвердити свій рахунок, навіть якщо я зробив лише 1 депозит із цим типом платежу, більшість моїх платежів здійснювалися банківськими переказами, я дав їм усе, що вони хотіли, і я все ще чекаю, поки вони підтвердять мій обліковий запис і перевірте всю інформацію, яку вони хотіли від мене надати, і всі мої зняття коштів очікують на розгляд, і зв’язатися досить важко, я можу надати всю інформацію, яку вони хочуть
Шановний madu1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
