Гравець із Греції не зміг завершити процес верифікації, незважаючи на те, що кілька разів надсилав документи та не зміг зняти кошти, що призвело до значних втрат. Він кілька разів просив закрити рахунок, але казино не реагувало на цей запит. Ми поставили гравцеві кілька додаткових запитань, але він не відповів. У результаті скаргу закрили.
Я не можу завершити процес перевірки, незважаючи на надсилання всіх необхідних документів 10 разів. Вони не дають мені моїх грошей, коли я прошу зняти кошти, і жодне зняття не було оброблено. Я втратив тисячі євро. Я прошу закрити мій акаунт, але вони його не закривають. Я благав їх закрити мій рахунок, але вони досі цього не роблять, що призвело до постійних фінансових втрат для мене...
Шановний Цака,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
