Шановний Кубо,
Ми уважно розглянули скаргу користувача Sade88 і хотіли б надати додаткову інформацію для прояснення цього питання.
Перш за все, ми провели ретельне дослідження облікового запису Sade88 і маємо вагомі підстави вважати, що цей обліковий запис є дублікатом.
1. Ідентичні ігрові шаблони – Слот-шаблони користувача Sade88 і його повторного облікового запису дуже схожі. З огляду на те, що гравці знають один одного, це можна було очікувати, але якщо розглянути разом з іншими доказами, це стає підтверджуючим фактором, що ці облікові записи є дублікатами.
2. Надсилання документів третіх осіб – під час перевірки користувач Sade88 завантажив документи, що належать третім особам. Наші перевірки підтвердили, що ці документи справді належать дублюючому рахунку. Надання сторонніх документів для перевірки є прямим доказом того, що обидва облікові записи можуть використовуватися однією особою.
3. Ідентичні облікові дані для входу – обидва облікові записи використовують однаковий пароль для входу, який ми перевірили.
4. Збіг дат народження профілю – дата народження в профілі обох облікових записів ідентична. Однак у процесі перевірки документів ми встановили, що фактичні дати народження користувачів відрізняються. Це також свідчить про те, що облікові записи використовуються однією особою.
Виходячи з усіх цих фактів, у нас є достатні підстави вважати, що обома рахунками керувала одна особа. Найбільш обтяжуючим фактором у цьому випадку є те, що інша особа намагалася пройти перевірку облікового запису Sade88.
Враховуючи вищесказане, гравець порушив кілька правил нашого казино:
1. Заборона дублікатів облікових записів:
Розділ 3. Мультиакаунти
3.1: «Ви можете зареєструватися (зареєструватися) і використовувати лише один обліковий запис на Веб-сайті».
3.2: «Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної сім’ї, IP-адреси та комп’ютера чи пристрою. Якщо два або більше користувачів використовують одну сім’ю, IP-адресу та комп’ютер чи пристрій, власники відповідних Облікових записів мають повідомити нас заздалегідь».
3.3: «Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше ніж один обліковий запис, з будь-якої причини ми можемо заблокувати або закрити будь-який або всі ваші облікові записи на наш розсуд. Ми також можемо анулювати всі ставки, які були зроблені в дублікатних облікових записах, заблокувати бонуси та подарунки та анулювати запити на зняття коштів. Крім того, будь-які повернення, виграші чи бонуси, які були отримані або накопичені під час життєвого циклу дублікатів облікових записів, будуть анульовані. від вас."
У цьому випадку обліковий запис Sade88 та інший обліковий запис було визнано дублікатами, що є прямим порушенням цього розділу.
2. Використання стороннього облікового запису
Розділ 2.4.3:
- «Ви берете участь в Іграх від свого імені, а не від імені іншої особи».
Розділ 6.1:
- «Ви повинні надати свої документи KYC, зображення кредитної картки (з обох сторін, спереду та ззаду. Перші 6 і останні 4 цифри картки мають бути чіткими для читання номера картки, тоді як решта цифр номера картки та CVV/CVC коду не повинні бути видимими), а також виписку з банківського рахунку, копію документа, що посвідчує особу, підтвердження адреси, підтвердження права власності на будь-який інший використаний спосіб оплати, коли ви вперше подаєте запит на зняття коштів. Додаткові вимоги залежать від на платіжні канали буде застосовуватися».
Під час перевірки Sade88 завантажив документи, що належать іншій особі, що підтверджує використання стороннього облікового запису. Це є порушенням вимог щодо ідентифікації KYC і вказує на те, що обліковий запис міг не використовувати особа, яка спочатку його зареєструвала.
3. Надання неправдивої інформації
Розділ 2.2.3:
- "Реєструючи обліковий запис на веб-сайті, ви погоджуєтеся вказати своє офіційне ім'я. Ми можемо вжити заходів для перевірки точності наданої вами інформації".
Розділ 2.4.5:
- «Уся інформація, яку ви надаєте нам, є правдивою, повною та правильною, і ви повинні негайно повідомляти нас про будь-які зміни такої інформації».
Дата народження, зазначена як в обліковому записі Sade88, так і в його дублікаті, була ідентичною, але надані документи підтверджують, що фактичні дати народження користувачів відрізняються.
Якщо потрібна додаткова інформація щодо цієї справи, повідомте нас, і ми надамо її якомога швидше.
З повагою,
Команда казино Betflare
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Автоматичний переклад.
