Гравцю з Квебеку betflare.io закрила рахунок без пояснення причин, незважаючи на спробу завершити процес KYC за допомогою канадського ідентифікатора, який був невдалим. Вони звернулися за роз’ясненнями щодо закриття, але виявили, що живий чат не допоміг. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем.
Привіт, я пишу вам сьогодні, тому що я думаю, що я винен деякі пояснення. 28 листопада я відкрив рахунок на betflare.io. Я вніс 30 доларів і зіграв. Паралельно я намагався зробити KYC через sumsub. Як завжди, sumsub підходить лише для кількох європейських країн і взагалі не працює з канадським посвідченням особи (перепробував усе, починаючи від паспорта, водійських прав, медичної картки, щоразу це не спрацювало). Сьогодні я помітив, що вони закрили мій обліковий запис із цим електронним листом з причини " Повідомляємо, що ваш обліковий запис SAMSKRILLZ закрито за рішенням Адміністрації, згідно з правилом:
7.3. Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис на власний розсуд і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення.
Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.
з повагою,
Служба підтримки Betflare"
Я думаю, що я повинен надати деякі пояснення, але живий чат марний. Просто дайте мені пояснення, у мене ніколи не було наміру знову користуватися вашим казино.
Привіт samueltherriault,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betflare Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Скажіть, будь ласка, чи це ваш перший рахунок у казино?
Хтось із вашої родини має рахунок у казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Привіт samueltherriault,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
