Гравцю з Квебеку betflare.io закрила рахунок без пояснення причин, незважаючи на спробу завершити процес KYC за допомогою канадського ідентифікатора, яка була невдалою. Вони шукають роз’яснень щодо закриття, але вважають чат марним.
Привіт, я пишу вам сьогодні, тому що я думаю, що я винен деякі пояснення. 28 листопада я відкрив рахунок на betflare.io. Я вніс 30 доларів і зіграв. Паралельно я намагався зробити KYC через sumsub. Як завжди, sumsub підходить лише для кількох європейських країн і взагалі не працює з канадським посвідченням особи (перепробував усе, починаючи від паспорта, водійських прав, медичної картки, щоразу це не спрацювало). Сьогодні я помітив, що вони закрили мій обліковий запис із цим електронним листом з причини " Повідомляємо, що ваш обліковий запис SAMSKRILLZ закрито за рішенням Адміністрації, згідно з правилом:
7.3. Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис на власний розсуд і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення.
Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.
з повагою,
Служба підтримки Betflare"
Я думаю, що я повинен надати деякі пояснення, але живий чат марний. Просто дайте мені пояснення, у мене ніколи не було наміру знову користуватися вашим казино.
Привіт samueltherriault,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betflare Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Скажіть, будь ласка, чи це ваш перший рахунок у казино?
Хтось із вашої родини має рахунок у казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Привіт samueltherriault,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
