У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитом, який не був зарахований на його рахунок через один день. Він не отримав підтримки від агентів чату або відповідей на свої електронні листи. Казино підтвердило, що депозит був позначений як «Відхилено» і не виконаний, вказуючи на те, що кошти ніколи не були зараховані на його ігровий рахунок. Через те, що гравець не співпрацював із наданням необхідної документації, команда розгляду скарг закрила скаргу.
Через один день гроші все ще не надійшли на мій рахунок.
Агентам чату байдуже.
На електронні листи не відповідають.
Привіт Фройдштайн!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betflare Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Обліковий запис перевірено ТАК
Я ще не грав, тому що мій депозит не було зараховано на мій рахунок гравця
Я постійно пишу і намагаюся отримати інформацію, але мене тільки ігнорують і ображають
Привіт Фройдштайн!
Чи можете ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували?
Крім того, найважливішим кроком є зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Отримавши від них підтвердження платежу, ви повинні переслати його в казино, щоб вони могли знайти втрачені кошти.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
Депозит банківським переказом
Трансакція була підтверджена як успішна постачальником платіжних послуг у день депозиту
На жаль, я не зробив скріншот, депозит просто не був зарахований у казино
Привіт Фройдштайн!
Підтвердження платежу має бути видимим у вашій банківській виписці. Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru і якомога швидше до казино?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я надіслав підтвердження оплати
З темою:
Betflare відкритий депозит з 23.12.2024
Привіт Фройдштайн!
Ви також переслали підтвердження платежу в службу підтримки казино електронною поштою?
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
З повагою,
Нік
Я надіслав квитанцію про оплату в казино,
Однак у мене немає запису чату
Дякуємо Фройдштайну за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Фройдштайн,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Betflare ,
Чи можете ви, будь ласка, переглянути проблему гравця (невдалий депозит) і повідомити нам про результати вашого розслідування?
Чи отримало казино згадану виписку з банківського рахунку/підтвердження транзакції, де вказано відповідний депозит? Якщо так, то що сталося і чому це не пройшло? Депозит мав бути внесений 23 грудня 2024 року.
дякую
Шановні Фройдштайн і Браніславе!
Дякуємо за надання необхідної інформації та за ваше терпіння під час розслідування цієї справи.
Шановний Фройдштайн, ми провели внутрішню перевірку та зв’язалися з нашим платіжним постачальником, щоб уточнити статус вашої транзакції. Згідно з оновленими даними, ваш депозит від 23 грудня 2024 року було позначено як відхилений 20 січня 2025 року. Це означає, що трансакцію не було завершено, і кошти не були зараховані на ваш ігровий рахунок.
У таких випадках термін повернення залежить від політики вашого банку-емітента. Зазвичай відшкодування триває до 14 днів із дати скасування платежу. Якщо кошти не повернуться на ваш рахунок протягом цього періоду, надішліть виписку з банківського рахунку, яка підтверджує відсутність повернення коштів. Це дозволить нам передати проблему та надати вам подальшу допомогу.
Просимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда казино Betflare
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Фройдштайн ,
Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів свого банку (найкраще, якби ви могли зробити це електронною поштою або в чаті, якщо це можливо) і запитати їх про поточний статус і деталі транзакції, про яку йдеться (з деталями транзакції, видимими в повідомлення), і який стандартний часовий проміжок для обробки повернення коштів у разі скасування транзакції? Тоді ви можете переслати весь електронний лист або знімки екрана розмови в чаті на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я думаю, що це робота казино
Я відправив усі документи в казино електронною поштою
З депозитом я виконав свою частину на 100%
Що я повинен тепер виконувати роботу казино
Я не можу і не хочу зрозуміти
Так, казино вже виконало свою роботу, Фройдштайн . Вони спробували це дослідити та підтвердили, що не отримали платіж, а їхній платіжний постачальник/процесор підтвердив, що транзакцію було позначено як відхилену 20 січня 2025 року та не завершено. Таким чином, кошти мали бути або повинні бути повернуті на ваш спосіб оплати. Отже, оскільки це не працює таким чином, і казино не єдине, хто повинен досліджувати це питання, онлайн-казино зазвичай просять своїх гравців надати банківські виписки, щоб було зрозуміло, що депозити були вираховані з їхніх методів оплати та не були зараховані назад або скасовані тим часом. Це означає, що немає іншого виходу, як надати казино запитуваний документ.
Я хотів би пояснити кілька речей.
Хоча ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем і вимагаємо співпраці та, можливо, підтверджуючих доказів від казино, ми також вимагаємо повної співпраці від гравців/позивачів. Оскільки казино надало нам інформацію, яку вони знайшли щодо відповідної транзакції, їм потрібні додаткові відомості/документи від вас, щоб розпочати ретельне розслідування зі свого боку. Їм потрібен запитуваний документ. Тож ваша черга.
Отже, тепер я рекомендую почекати до 20 лютого, і я встановлю для вас таймер до 21 лютого. Потім, 20 лютого, перевірте історію транзакцій вашого способу оплати та повідомте нам, чи повернуто суму невдалого депозиту на ваш спосіб оплати. Якщо ні, будь ласка, створіть повну виписку з банківського рахунку за допомогою цього способу оплати, який використовувався для депозиту (повна історія транзакцій з вашого банківського рахунку), за період з 23 грудня 2024 р. по 20 лютого 2025 р. у форматі PDF і перешліть її в казино, додавши мене до копії електронного листа, щоб я також мав підтвердження, що ви його надіслали.
Крім того, будь ласка, уважно прочитайте мій попередній пост, дотримуйтеся моїх інструкцій і надайте мені потрібне - ви можете зробити це раніше, тим часом, будь-коли до 20 лютого.
Зауважте, що якщо ви не співпрацюватимете та не надасте потрібний документ і підтвердження, ми не зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми. У такому випадку, якщо ви не хочете діяти згідно з наведеними вище інструкціями від мене та представника казино, не соромтеся повідомити мене про це, і я закрию справу відповідно. Нам не потрібно витрачати на це більше часу, ми можемо запропонувати свої послуги іншим гравцям, які готові співпрацювати.
Очікується ваше повідомлення з банком і ваш електронний лист до казино із запитаною випискою з банківського рахунку 20 лютого 2025 року або до закінчення поточного таймера, якщо ваш депозит не буде відшкодовано до 20 лютого.
Якщо ви з будь-яких причин не встигли надати його вчасно – не хвилюйтеся. Таймер буде автоматично продовжено ще на 7 днів, і наша система попросить вас відповісти.
Дякуємо за розуміння.
Я вже відправив ці документи в казино
Привіт, Фройдштайн ,
Чи можете ви надати нам оновлення? Що казино відповіло на вашу електронну пошту з документом(ами)?
Ви повинні були додати мене до копії електронного листа з необхідними документами, які мали бути надіслані в казино. Я не отримав від вас жодного електронного листа. Крім того, я попросив вас надати зв’язок між вами та вашим банком/постачальником методу оплати щодо спірного депозиту. Я теж не отримав.
Крім того, якщо ви надіслали в казино лише підтвердження платежу (скріншоти/зображення) без додаткових деталей, наприклад ваших особистих даних, цього недостатньо. Ви повинні були надати казино повну історію транзакцій із способу оплати, використаного для депозиту, у форматі PDF за певний період, як я/казино згадав вище.
Отже, ще раз, але майте на увазі, що це буде останній дзвінок і можливість надати мені та казино запитане – будь ласка, уважно перегляньте мої попередні 2 публікації ще раз і надайте запитане відповідно до інструкцій.
Коли це буде зроблено, не соромтеся повідомити нас про це тут, у ланцюжку. Як вас уже попереджали, будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не співпрацюватимете та не надасте запитувану або дуже поважну причину/пояснення для цього, скаргу буде закрито/відхилено.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
Шановний Фройдштайн ,
На жаль, ми закриваємо/відхиляємо цю скаргу через вашу відмову від співпраці, нереагування та ухилення від надання запитуваних документів/доказів.
Ви можете подати запит на повторне відкриття справи тут або зв’язавшись зі мною електронною поштою. Однак зауважте, що ми вимагатимемо повної співпраці з вашого боку та здатності надати запитане.
Якщо ви хочете продовжити це, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Betflare Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
