Гравець подав документи на перевірку, і його перший вихід був успішним, але потім його рахунок було закрито з невідомих причин.
Привіт, я зареєструвався в казино в квітні 2020 року, і я надіслав свої документи для підтвердження рахунку, вони попросили мене посвідчити особу, підтвердження адреси, підтвердження доходу, і все добре, я зробив кілька депозитів, а також у травні я виграв більше, ніж 100 000 песо. Вони заплатили мені, але 18 травня вони закрили мій рахунок без жодних пояснень, я спілкувався в чаті, і вони не дали мені відповіді, оскільки закрили його, потім вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати мені те саме документи, які я вже надсилав раніше (DNI, довідка адреси, доказ доходу), вони вже 17 днів, і вони не дають мені інформації, тому що закрили мій рахунок і зберігали гроші, які я мав там. Дякую.
Шановний Джаплієго,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Іноді потрібна додаткова перевірка. Мені хотілося б знати, чи ви надали всі ці документи ще раз, будь ласка. Ваш баланс складається лише з ваших депозитів, чи також бонусних грошей?
Я вірю, ми допоможемо вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Якщо в чаті вони сказали мені, що вони попросять у мене додаткові документи до тих, які я вже надсилав, але вони попросили мене саме таких документів, я не люблю облігації, оскільки вони приносять багато проблем, я думаю, що вони збираюся вже багато днів, і вони не дають мені рішення. відповідь завжди "Вибачте, що ми не можемо дати вам більше інформації", коли я підтвердив обліковий запис, який займав лише один день, тепер це зайняло занадто багато часу, дякую.
Дуже дякую Джаплієго за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джаплієго.
Дуже дякую за те, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Betfair. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Казино не відповідає на наше повідомлення. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я знов зв’язався з ними чатом, і я надіслав їм усі можливі документи, але кожного разу, коли я надсилаю їх, вони просять мене інший, поки я вже не можу надіслати вам ще один документ, що у мене немає податкового платежу, я надіслав все, що я міг, але вони вже знайшли щось, щоб не відкривати мій рахунок
я надіслав
Вони просять у мене щорічної податкової декларації, але у мене немає цього документа, я думаю, що я зробив свою роль, Гуру казино, я вважаю, що це казино не повинно мати хорошої репутації з приводу зловживань, які вони здійснюють, що випливає після Казино Гуру ? чи можу я надіслати скаргу вашому менеджеру ліцензій? Мені потрібна твоя допомога.
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Джаплієго.
Мені дуже шкода, але підтримка казино не відповідає, тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення. Ваш останній варіант - зв’язатися з органом ліцензування казино та подати офіційну скаргу. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Юзефе
Казино.Гуру
jozef.k@casino.guru