Гравець з Італії заблокував рахунок без подальших пояснень. Скарга гравця успішно вирішена.
Добрий ранок,
Я підписався на Betfair близько тижня тому і заплатив загалом 35 євро за допомогою paypal.
Я виграв 148 євро, граючи в слоти, і вирішив вивести свій виграш за допомогою paypal і тим самим відмовившись від залишкових бонусів на спортивні ставки.
Гроші не зараховуються, якщо я підключаюся до сайту, я отримую повідомлення про технічну помилку. Я спробував скинути пароль і виявив, що обліковий запис призупинено. Єдиний спосіб зв’язатися зі службою підтримки - надіслати електронний лист із веб-сайту, тому я не можу зв’язатися з ними.
Я не отримував електронних листів від Betfair. Я не можу знайти слів, щоб визначити поведінку, яку встановили.
Шановна Каретта,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Мені дуже шкода, але не могли б Ви пояснити, що Ви мали на увазі: "Я вирішив вивести свої виграші за допомогою paypal і тим самим відмовившись від залишкових бонусів на спортивні ставки " ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
вчора я зміг зв'язатися через чат Betfair. Оператор сказав мені, що обліковий запис заблоковано для перевірки, і потрібні два документи: скріншот облікового запису Paypal та рахунок, який підтверджує моє проживання в Італії. Я долучив документи до чату, але не маю сліду від того, що було надано оператору в чаті.
Щоб відповісти на два запитання:
1) Я отримав електронний лист із підтвердженням підтвердження облікового запису
2) активний бонус, пов’язаний зі спортивними ставками, тоді як виграний виграш пов’язаний зі ставками на слоти.
Карла С.
Щиро дякую, Каретта, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже підтверджено, або ці два документи все ще потрібні для завершення перевірки?
Привіт, Два документи були запитані після блокування і лише тому, що я зв’язався з казино через чат.
Якщо ви надіслали всі необхідні документи, у казино не повинно бути причин затримувати вашу перевірку та виведення. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт Петронеле,
28/3, коли я надіслав два додаткові документи, вони сказали мені, що для перевірки знадобилося 2-5 днів. Я буду інформувати вас, як тільки отримаю відповідь.
Однак блокування облікового запису, заважаючи гравцеві переглядати та збирати деталі щодо своїх транзакцій, є неприємною практикою.
Карла С.
Я цілком розумію вашу точку зору, Каретта. Це не ідеально, але в той же час це не незвично. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів і зв’яжусь із вами наступного вівторка. Якщо розвитку не буде, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.
Привіт Петронеле,
Сьогодні Betfair повідомив мене електронною поштою про те, що рахунок знову активовано. Насправді я зміг увійти в систему і вивести гроші.
Дякую за підтримку.
Карла С.
Мені дуже приємно це чути. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішної виплати. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте гроші. Заздалегідь дуже дякую.
Привіт, я отримав гроші.
Ви можете закрити скаргу.
Дякую
Карла С.
Оскільки проблема була успішно вирішена, ми тепер закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Каретта, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру