ГоловнаСкаргиBetfair Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Betfair Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 148 €

Betfair Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.03.2021 | Вирішено : 01.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Італії заблокував рахунок без подальших пояснень. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я підписався на Betfair близько тижня тому і заплатив загалом 35 євро за допомогою paypal.

Я виграв 148 євро, граючи в слоти, і вирішив вивести свій виграш за допомогою paypal і тим самим відмовившись від залишкових бонусів на спортивні ставки.

Гроші не зараховуються, якщо я підключаюся до сайту, я отримую повідомлення про технічну помилку. Я спробував скинути пароль і виявив, що обліковий запис призупинено. Єдиний спосіб зв’язатися зі службою підтримки - надіслати електронний лист із веб-сайту, тому я не можу зв’язатися з ними.

Я не отримував електронних листів від Betfair. Я не можу знайти слів, щоб визначити поведінку, яку встановили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Каретта,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?

Мені дуже шкода, але не могли б Ви пояснити, що Ви мали на увазі: "Я вирішив вивести свої виграші за допомогою paypal і тим самим відмовившись від залишкових бонусів на спортивні ставки " ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,

вчора я зміг зв'язатися через чат Betfair. Оператор сказав мені, що обліковий запис заблоковано для перевірки, і потрібні два документи: скріншот облікового запису Paypal та рахунок, який підтверджує моє проживання в Італії. Я долучив документи до чату, але не маю сліду від того, що було надано оператору в чаті.

Щоб відповісти на два запитання:

1) Я отримав електронний лист із підтвердженням підтвердження облікового запису

2) активний бонус, пов’язаний зі спортивними ставками, тоді як виграний виграш пов’язаний зі ставками на слоти.

Карла С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Каретта, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже підтверджено, або ці два документи все ще потрібні для завершення перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Два документи були запитані після блокування і лише тому, що я зв’язався з казино через чат.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо ви надіслали всі необхідні документи, у казино не повинно бути причин затримувати вашу перевірку та виведення. Будь ласка, інформуйте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,

28/3, коли я надіслав два додаткові документи, вони сказали мені, що для перевірки знадобилося 2-5 днів. Я буду інформувати вас, як тільки отримаю відповідь.

Однак блокування облікового запису, заважаючи гравцеві переглядати та збирати деталі щодо своїх транзакцій, є неприємною практикою.

Карла С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я цілком розумію вашу точку зору, Каретта. Це не ідеально, але в той же час це не незвично. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів і зв’яжусь із вами наступного вівторка. Якщо розвитку не буде, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,

Сьогодні Betfair повідомив мене електронною поштою про те, що рахунок знову активовано. Насправді я зміг увійти в систему і вивести гроші.

Дякую за підтримку.

Карла С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже приємно це чути. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішної виплати. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте гроші. Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я отримав гроші.

Ви можете закрити скаргу.

Дякую

Карла С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки проблема була успішно вирішена, ми тепер закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Каретта, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого