ГоловнаСкаргиBetfair Casino CO - Гравець відчуває проблеми з перевіркою та відшкодуванням.

Betfair Casino CO - Гравець відчуває проблеми з перевіркою та відшкодуванням.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Betfair Casino CO
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.03.2024 | Справу закрито : 28.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при знятті свого депозиту в 200 євро в онлайн-казино. Казино запросило документи для підтвердження, включно з підтвердженням одноразової дебетової картки, які гравець не зміг надати. Гравець також зазначив, що його рахунок був заблокований, що не дозволяло йому робити ставки або знімати свої кошти. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг поспілкуватися з гравцем і зібрати більше інформації, гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність комунікації з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино відмовляється повертати 200 євро, які я вніс 4 місяці тому. Незважаючи на неодноразові претензії, вони вимагають купу документів, яких у мене просто немає. Я вніс кошти за допомогою одноразової дебетової картки revolut, і тепер вони хочуть, щоб я підтвердив, що ця картка моя. Також вимагають рахунки на моє ім’я, яких у мене теж немає. Я попросив їх повернути залишок і призупинити мій обліковий запис. Як справедливо, що вони можуть таким чином використовувати мої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний hzz11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що підтвердження способу оплати та вашої домашньої адреси є перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Зазвичай казино вимагають ці документи, щоб підтвердити ваш спосіб оплати та адресу, перш ніж продовжити зняття коштів або повернення коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hzz11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку,

Раніше я прочитав вашу відповідь перед KYC, це дозволило мені зняти свої гроші без проблем, усе сталося через 2 тижні, не знаючи, чому я вніс певну суму грошей, і я хотів зняти, але це заборонило мені ввійти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт hzz11,

Вибачте, але я не зовсім розумію. Ваш обліковий запис зараз заблоковано, і ви не можете підтвердити його за запитом?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hzz11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо мій обліковий запис заблоковано, це не дозволить мені зробити ставку або зняти останні 200 євро, які я вклав, попросивши мене надіслати їм купу інших документів. Зазвичай в іншій букмекерській конторі, де я створив обліковий запис, вони також просять мене ідентифікувати все на початку, коли ви створюєте обліковий запис, а потім, поки щось не закінчиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт hzz11,

  • Чи можете ви повідомити мені поточний баланс на вашому рахунку в казино?
  • Чи правильно я розумію, що у вас немає рахунків за комунальні послуги для підтвердження вашої адреси? Чи могли б ви надати докладнішу інформацію про це?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hzz11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого