Гравець з Іспанії відчуває труднощі зі зняттям депозиту в розмірі 200 євро. Казино просить підтвердити документи, які гравець не може надати, включно з підтвердженням наявності одноразової дебетової картки.
Казино відмовляється повертати 200 євро, які я вніс 4 місяці тому. Незважаючи на неодноразові претензії, вони вимагають купу документів, яких у мене просто немає. Я вніс кошти за допомогою одноразової дебетової картки revolut, і тепер вони хочуть, щоб я підтвердив, що ця картка моя. Також вимагають рахунки на моє ім’я, яких у мене теж немає. Я попросив їх повернути залишок і призупинити мій обліковий запис. Як справедливо, що вони можуть таким чином використовувати мої гроші?
Шановний hzz11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Зазвичай казино вимагають ці документи, щоб підтвердити ваш спосіб оплати та адресу, перш ніж продовжити зняття коштів або повернення коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, доброго ранку,
Раніше я прочитав вашу відповідь перед KYC, це дозволило мені зняти свої гроші без проблем, усе сталося через 2 тижні, не знаючи, чому я вніс певну суму грошей, і я хотів зняти, але це заборонило мені ввійти
Привіт hzz11,
Вибачте, але я не зовсім розумію. Ваш обліковий запис зараз заблоковано, і ви не можете підтвердити його за запитом?
Дякую тобі.
Якщо мій обліковий запис заблоковано, це не дозволить мені зробити ставку або зняти останні 200 євро, які я вклав, попросивши мене надіслати їм купу інших документів. Зазвичай в іншій букмекерській конторі, де я створив обліковий запис, вони також просять мене ідентифікувати все на початку, коли ви створюєте обліковий запис, а потім, поки щось не закінчиться.
Привіт hzz11,
Дякую тобі.