Гравець з Узбекистану зіткнувся з затримкою виведення коштів у криптовалюту, яка зайняла 5 днів, перевищивши зазначений у правилах казино 3-денний термін. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він продовжував отримувати ту саму відповідь без вирішення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб уможливити подальше спілкування; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Платіж у крипту затримано на 5 днів. Хоча за правилами (6.15) написано, що виведення коштів до трьох днів. Служба підтримки вже третій день пише одне і те ж і теж чекайте поки ваш висновок буде на фінальній стадії і ви отримаєте гроші найближчим часом
Шановний Islombek97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
