Гравцеві з Фінляндії загрожує остаточне закриття облікового запису казино Beteum після завершення перевірки KYC. Незважаючи на виграш 5000 євро, його рахунок було позначено для додаткової перевірки та згодом закрито без чіткої причини, посилаючись на правила щодо підозрілих тактик ставок. Він вимагає роз’яснення та повернення своїх коштів.
Мій обліковий запис було назавжди закрито казино після того, як я підтвердив перевірку KYC. У січні я виграв 2500 євро в цьому казино Beteum. На той момент мені ще не потрібно було проходити процес KYC, але я міг знімати 500 євро щодня. Я отримав 2000 євро, а на решту 500 євро я грав у автомати. Загалом я купив близько 5 бонусів у Punk Toilet і виграв 4000 євро з одного. Після цього виграшу я мав 5000 євро в казино. Відразу після цієї перемоги я отримав процес KYC і боровся з ним близько 3 тижнів, коли спочатку вони не прийняли адресу. Тоді всі документи були прийняті, тобто підтвердження адреси, інформація про рахунок за останні 3 місяці, посвідчення особи та моє фото. Наступного дня я пішов знімати 500 євро, а на моєму рахунку була червона позначка, що відсутня «Додаткова перевірка». Там навіть не було сказано, що це означає. Я запитав службу підтримки клієнтів, що вони мали на увазі під цим, і один із працівників сказав, що додаткова інформація про підтвердження адреси, а інший сказав інформацію про обліковий запис від 15.12-13.1, якщо я правильно пам’ятаю. В іншому випадку, на мою думку, чат був досить обхідним і затримав цей процес KYC якомога довше. Ну, тоді я отримав інформацію про поточний рахунок і ощадний рахунок, коли вони хотіли. Якщо я правильно пам’ятаю, на перевірку пішло загалом 6 днів. Потім, коли вони перевірили, я отримав на електронну пошту сповіщення про те, що ваш обліковий запис назавжди закрито казино. Зображення цього листа додається. В електронному листі було сказано, що мій обліковий запис закрито відповідно до пунктів 9.1 і 9.3. Крім того, пункт 9.3 досліджується, оскільки є ознаки того, що я використовував стратегію, модель ставок, програмне забезпечення, системну помилку чи щось подібне. Я також надіслав їм заявку електронною поштою, щоб відкрити мій обліковий запис. Відповіді на електронний лист не було. Я зайшов у казино, про яке йде мова, через стример. Сам стример також був вражений і досліджував це питання, і тепер на початку цього місяця виявилося, що він нічого не може вдіяти. Стрімер зазначив, що отримав від них лише відповідь, що вони оскаржують правила і що їхнє рішення остаточне. Він порадив звернутися до іншої сторони. Я також читав про це казино, і мало хто може сказати щось хороше. Додаю фотографії того, чому закрили мій обліковий запис і що сказали стримеру. Я можу заприсягтися, що я не робив нічого шахрайського і не порушував жодних правил. І вони не надали цьому жодного обґрунтування чи доказу. На мій погляд, було б добре розслідувати це питання ретельно, оскільки, на мій погляд, я не зробив нічого поганого, і було б добре мати душевний спокій і отримати пояснення, якщо я дійсно порушив якісь правила.
Шановний Janihoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Beteum Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи є інші гравці, яких ви знаєте, які грають у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Я отримав свій перший електронний лист від Beteum 13 грудня. Я був користувачем Beteum з минулого року і робив там депозит принаймні пару разів. Мій обліковий запис було заблоковано 3 лютого 2025 року, коли я отримав електронний лист. Після цього я не міг жодним чином з ними обговорити це питання. У мене не було бонусів, коли я грав у слоти. Я не приймав жодної пропозиції, це був сирий депозит. Так, на скріншоті сказано, що вони звинувачують це, але вони також кажуть, що 9 березня я якось обдурив слоти. Стрімер запитав їх про це, і вони звинуватили мене у використанні якоїсь стратегії чи системної помилки для гри. І вони також звинуватили грошові перекази між гравцями. У виписці з банківського рахунку чітко видно, що під час цього депозиту мені не було надіслано грошей, і я нікому не переказував жодного виграшу. Усі, хто переказував мені гроші, досягли повноліття. Я сам продаю та купую скіни CS2, тому у моїй банківській виписці є багато переказів та інших особистих платежів. У банківській виписці чітко видно, що навіть якщо мені хтось переказав гроші, вони не пішли в казино, і я нікому не віддав жодного виграшу. І коли я виграв гроші в казино, я використовую їх на все, що хочу. Я позичав гроші людям, мені позичали гроші, я купував і продавав скіни CS2, особисті платежі тощо. І кожен з них – дорослий. Я справді не розумію, як можна прийняти таке рішення на основі виписки з банківського рахунку про те, що хтось дав мені гроші, і вони навіть не надійшли до відповідного казино. І я надіслав їм виписку з банківського рахунку, як тільки вони попросили її за три місяці, і її прийняли. Після цього їм також потрібна була додаткова інформація, і я приблизно протягом місяця надсилав виписки з поточного та ощадного рахунку. І в моїй родині немає інших гравців, які грають у цьому казино, якщо це те, що ви маєте на увазі під цим запитанням. І я також хочу сказати, що коли я розповідав про цю справу на стримерському дискорді, у кількох інших людей також були заблоковані акаунти або виникли інші труднощі. І стример, про якого йдеться, також видалив сайт Beteum зі свого списку партнерів.
З повагою, Яні ****
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо між вами та казино є будь-які додаткові повідомлення щодо будь-яких звинувачень проти вас, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
