Гравець з Бразилії подав запит на відкликання 15 числа та подав необхідні документи для перевірки, але не отримав відповіді в чаті чи електронною поштою. Прохання гравця скасувати виведення коштів також було проігноровано. Команда розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.