ГоловнаСкаргиBetdaVirada Casino - Запит гравця на зняття коштів залишився без відповіді.

BetdaVirada Casino - Запит гравця на зняття коштів залишився без відповіді.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 300 R$

BetdaVirada Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.03.2024 | Не вирішено : 27.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання 15 числа та подав необхідні документи для перевірки, але не отримав відповіді в чаті чи електронною поштою. Прохання гравця скасувати виведення коштів також було проігноровано. Команда розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зробив заявку на виведення на цьому сайті 15 числа, відправив всі документи на перевірку. Вони просто не відповідають на чат чи електронні листи. Вони залишають бажати кращого, я теж просив скасувати зняття, але вони навіть на це не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт antonioamaurid300,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetdaVirada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, я не знаю, які документи схвалили, я проводжу години в чаті в очікуванні своєї черги, коли вона приходить, вони закривають чат. Я знаю, що вам потрібно сказати, що вони не приймають підтвердження місця проживання, на яке я його надіслав (квитанція кредитної картки)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт antonioamaurid300,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як бачите, вони ні на що не відповідають, змушуючи вас чекати годинами, а потім закриваючи сайт через замовчування користувача. Їм довелося взяти цю ставку офлайн file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо antonioamaurid300 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт antonioamaurid300,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино BetdaVirada приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BetdaVirada!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний antonioamaurid300!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті https://www.gaming-curacao.com/ ) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m @casino.guru ) . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого