Гравець з Бразилії два тижні намагався вивести виграш без відповіді з боку казино. Незважаючи на те, що вони надіслали всі необхідні документи та попередньо здійснили успішне виведення коштів, зрештою їхню IP-адресу було заблоковано для доступу до чату. Ми повідомили гравця, що казино раніше не реагувало на спроби посередництва, і вирішили закрити скаргу як нерозглянуту. Відмова казино займатися вирішенням проблеми призвела до негативного впливу на його загальний рейтинг.
Минуло два тижні, як я почав намагатися зняти свій виграш, але я не отримав жодної відповіді. Я намагався зв’язатися електронною поштою, але мій IP-адресу було заблоковано для доступу до чату. Я надіслав усі необхідні документи, але не отримав жодного відгуку. Я вже двічі успішно виводив гроші.
Шановний Fmteee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило використовувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я розумію, я вже зв’язався з ігровим Кюрасао, але ще не отримав відповіді.
Шановний Fmteee,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика BetdaVirada Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино BetdaVirada. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
