У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням $203,17 з Betdavirada. Гравець стверджував, що казино не реагувало та ухилялося, що робило процес виведення коштів надмірно складним через надмірні вимоги перевірки та надання повторюваних відповідей. Незважаючи на спроби нашої команди врегулювати ситуацію, казино не пішло на співпрацю. Проблема залишилася невирішеною, і ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Прикро дивитися на те, що відбувається з нами, клієнтами букмекерських контор, одні з яких мають законну довіру, а інші сумнівну чесність. Шкода, що ще немає більш суворого нагляду.
Я зробив ставку в Betdavirada і виграв $203,17, які я ще не отримав. Схоже, що ця компанія не може або не хоче дотримуватися належних правил.
Вони уникають дискусій за допомогою різних тактик.
1. Вони змушують вас зробити селфі з фотографією і ніколи не відповідають.
2. Вони закривають чат.
3. Відповіді служби підтримки клієнтів однакові на всі скарги.
4. З вас роблять дурня.
Привіт salustiano080,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetdaVirada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, добрий день, це повторювані переговори з 11.01.24, було кілька спроб досягти домовленостей про оплату через чат і підтримку від betdavirada електронною поштою, де вони не відповідають і немає відповіді між засобами, є елементи, які навіть довести випадки засобів шахрайства та те, що ми помічаємо з кількома скаргами у цій скарзі, де клієнти не отримували платню більше двох місяців без прозорої підтримки, все ще немає засобів контролю будинків, але хтось повинен вжити жорстких заходів і вжити негайно знизити платформу завдяки запобіжним заходам, де учасники ставок могли б уникнути цієї втрати, я вважаю, що метою клієнта, роблячи ставки на платформі, є довіра та довіра, але оскільки вони є букмекерською компанією, існує довіра в умовах, яка в кінцевому підсумку призводить до збитків для клієнтів.
Привіт salustiano080,
Оскільки рекомендований термін настане цього тижня, будь ласка, повідомте нам до п’ятниці, чи є у вашому випадку оновлення. Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
На жаль, у цій скарзі є кілька скарг, betdavirada не здійснює платежі та надсилає повторювані повідомлення в службу підтримки клієнтів.
Спосіб обдурити клієнтів.
Привіт salustiano080,
Чи могли б ви повідомити, чи було з того часу якесь оновлення щодо платежу?
Привіт, добрий вечір, поки що ви не чули жодних платежів від жодного з гравців.
Щиро Ваш
Дякуємо salustiano080 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Зверніть увагу, що якщо ваша проблема якимось чином пов’язана зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з проблемами казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт salustiano080,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetdaVirada, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую.
Ставка з 11.01.24 не оплачена.
Зараз виправданням є документація, і минуло більше 30 днів, відколи я надіслав електронний лист, я відповів через 30 днів.
Відсутність поваги до клієнтів.
Шановний salustiano080,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті https://www.gaming-curacao.com/ ) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
