Гравець із Бразилії подав запит на відкликання, яке було відкладено. Незважаючи на його численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Ми подовжили таймер для його відповіді на 7 днів, але він цього не зробив. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я подав запит на зняття коштів 19.01.2023 на суму 2800 реалів. Мені повідомили, що кошти будуть зараховані на мій рахунок протягом 72 годин. Однак цей термін минув, і я досі нічого не отримав. Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через функцію чату виявилося надзвичайно складно. Коли мене нарешті обслуговують, вирішення проблеми не надається. Betdavirada має негайно вирішити цю проблему — це стає незручно...
Шановний lucasaquino2480!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
