Гравець з Бразилії зробила вдалу ставку на платформі онлайн-казино, але не отримувала свій виграш протягом чотирьох місяців. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино та подати необхідні документи для перевірки, її проблема залишилася невирішеною. Раніше вона зробила одне успішне зняття, але на той час було два незавершених зняття. Виграш був отриманий не від бонусної гри, а від її власних депозитних коштів. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити цю проблему, але вони не відповіли. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.