ГоловнаСкаргиBetdaVirada Casino - Виграш гравця затримується.

BetdaVirada Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 47

Сума: 651 R$

BetdaVirada Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.04.2024 | Не вирішено : 29.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії зробила вдалу ставку на платформі онлайн-казино, але не отримувала свій виграш протягом чотирьох місяців. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино та подати необхідні документи для перевірки, її проблема залишилася невирішеною. Раніше вона зробила одне успішне зняття, але на той час було два незавершених зняття. Виграш був отриманий не від бонусної гри, а від її власних депозитних коштів. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити цю проблему, але вони не відповіли. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чотири місяці тому я зробив ставку на платформі, і мені просто не заплатили. На мої запитання в чаті не відповіли, я відправляв документи на перевірку, але нічого не прийняли і досі мені не заплатили. Мені потрібні гроші, і поки що я не отримав жодної інформації про незавершений платіж.

Мені було цікаво, чи є у вас якісь пропозиції для мене?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний santojosy553,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис не підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, лише одне зняття, але є два зняття, які я не отримував протягом 4 місяців, і я в межах своїх прав, я не виграв через бонусні виграші, я поповнив його в додатку та грав нормально, і мені пощастило щоб виграти, на загальну суму 651 реал, і я вже надіслав документи, це було перевірено, і вони винні мені мої прибутки за 4 місяці в чаті потрібно 4 години, щоб відповісти, і коли приходить наша черга, вони деактивують чат, допоможіть мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, santojosy553. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, кілька разів не платять

Мої незавершені зняття були 4 місяці без зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, santojosy553, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний santojosy553,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BetdaVirada Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино BetdaVirada!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний santojosy553,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті https://www.gaming-curacao.com/ ) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого