ГоловнаСкаргиBetdaVirada Casino - Виграш гравця блокується.

BetdaVirada Casino - Виграш гравця блокується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 26

Сума: 803 R$

BetdaVirada Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.04.2024 | Не вирішено : 07.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії виграв бонус у розмірі 803 R$ після депозиту та виконав вимоги щодо ставок. Однак казино заморозило його баланс і не реагувало на його спроби зв'язатися. Він не міг зняти свій виграш або зіграти. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити цю проблему, казино не відповіло на наші запити щодо спілкування. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Управління з ігор Кюрасао. Такі невирішені скарги могли негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит і виграв бонус без будь-яких пролонгацій. З цим бонусом я виграв 803 R$. Я двічі поставив свій депозит, але казино заблокувало весь мій баланс і не дозволяє мені ні зняти, ні грати. Однак мій баланс зараз є у вигляді бонусу з терміном дії 24 години. Казино не відповідає на електронні листи чи живий чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний marciogardiniweb55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєстрований у цьому казино кілька місяців, це мій четвертий депозит, я все ще не маю підтвердженого облікового запису, я грав в ігрові автомати, я отримав пропозицію електронною поштою з проханням внести депозит, використовуйте код пропозиції , отримуйте безкоштовні обертання без вимог до ставок, я грав, я виграв 803 бразильських реалів, а потім зробив ставку 2 рази на свій депозит, потім виграш було заблоковано та переведено на бонус, але я не можу грати в ігри, і у мене є лише кілька годин до Термін дії 24 години закінчується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, marciogardiniweb55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика BetdaVirada Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт marciogardiniweb55,

Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через недавню відсутність співпраці з боку казино у вирішенні скарг на нашому форумі та їх низький рейтинг безпеки, перспективи сприятливого вирішення вашої скарги здаються невизначеними.

Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити BetdaVirada Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetdaVirada!

Чи можете ви надати докладнішу інформацію про те, чому гравець не може вивести свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний marciogardiniweb55,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого