Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемою Betcoin.ag після того, як йому повідомили, що додаткові кошти були помилково додані на його рахунок. Зробивши ставку на ці кошти та згодом вигравши, казино вирахувало гроші з виграшу гравця та заявило, що їх забанять. Ми прийшли до висновку, що гравець знав, що кошти не належали йому під час ставок, і вважали відрахування 110 доларів США з його рахунку виправданим. Отже, скаргу було закрито на користь казино.
привіт
Моя скарга на betcoin.ag, моє ім’я користувача neo 6
Betcoin виявив, що вони випадково поклали додаткові кошти на мій рахунок. Я не знав про це і зробив ставку, ця ставка програла. однак, коли я повторно вніс і виграв свою ставку, вони вирахували кошти з мого виграшного балансу та сказали, що мене забанять за те, що я зробив. Справа в тому, що я нічого не робив, окрім використання платформи. Мені сказали, що якщо ставка буде виграшною чи програшною, вона буде анульована незалежно від того. Тож мені цікаво, чи вони зробили помилку, і повідомили мені, що його буде анульовано, незалежно від того, як вони зможуть вирахувати кошти з того, що вважається анульованим. Зазвичай вони просто скасовують ставку, і проблема вирішується, незрозуміло, чому вони сказали, що я їм винен, а потім вирахували кошти, коли початкову помилку вважали анульованою. Дякуємо за вашу допомогу
Шановний neo6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betcoin.ag.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт всім,
Ми заскочимо сюди, якщо це нормально. Немає причин затягувати це, коли роздільна здатність визначається так легко.
Дивіться зображення 1 нижче:
Депозит гравця 23 вересня зараховувався повільно, тому ми люб’язно додали його заздалегідь. Кредит менеджера в розмірі 0,08932761 ETH можна побачити на червоній стрілці. Гравець використовував свій баланс, зробивши кілька спортивних ставок, а пізніше надійшов депозит. Ви можете побачити зелену стрілку біля депозиту на ту саму суму 0,08932761 ETH. Замість того, щоб повідомити нас про подвійний кредит, згідно з нашими та іншими умовами обслуговування, гравець зробив ставку з додатковими коштами на 0,041569 ETH. Це відображено синьою стрілкою. Ми змогли видалити решту балансу 0,04775861 (жовта стрілка). Це залишило борг у розмірі 0,041569 ETH на рахунку за гроші, витрачені гравцем, які йому не належали.
Дивіться зображення 2 нижче:
29 вересня гравець зробив ще один депозит (червона стрілка) і зробив ставку, яка була виграна. Він намагався зняти кошти. Переглядаючи зняття, член нашої команди помітив, що кошти все ще були заборгованими, і скасував зняття, щоб видалити кошти (зелені стрілки). 0,041569 ETH, які були заборговані, було вираховано (синя стрілка). Після того, як це було видалено, гравець зміг успішно зняти решту свого балансу (жовта стрілка).
Як повідомили гравцеві, тепер його баланс точний, і він може нормально грати та знімати гроші.
Дякуємо за внесок у Betcoin.ag Casino.
Шановний neo6,
Якщо ви грали на гроші, які вам не належали, ми можемо не сперечатися щодо виплати виграшу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, що підтверджують вашу тезу, інакше я закрию справу як необґрунтовану.
Я надіслав вам інформацію електронною поштою, Томасе. Крім того, якщо вони покладуть додаткові гроші на мій рахунок, ці ставки можуть бути легко анульовані. Вони буквально сказали мені, незалежно від того, виграє це чи програє, оскільки це була помилка, ці ставки будуть анульовані, і це цілком сенс. Тоді я поклав нові гроші в систему та виграв готівку, тож як вони можуть вирахувати готівку з цілого нового балансу. Це питання. Навіть якщо ставка була виграшною з помилковими коштами, вона вважається недійсною!
Тому технічно я ніколи нічого не винен. Тож як можна вирахувати гроші. Також чому мене не сповістили електронною поштою чи в чаті щодо цієї проблеми. Дуже дивно, як мене штрафують за помилку веб-сайту
Крім того, сума не становить 110 канадських доларів, а 110 доларів США
Ще один приклад, скажімо, це було в казино, і стіл для гри в блекджек заплатив мені додаткові 500 доларів, вони не вираховували мій баланс, вони просто анулювали 500 доларів і всі виграші, пов’язані з цими 500 доларами, оскільки це була помилка. Дуже дивно знімати чийсь баланс, хоча грошей не було взято.
@Tomas, ми надіслали вам електронною поштою інформацію щодо цієї справи, яка містить особисту інформацію. Дякуємо за вашу увагу
Betcoin, будь ласка, поверніть мої кошти, щоб я міг рухатися далі. Ви прийняли мій виграш за те, що ви навіть сказали мені, що буде анульовано незалежно від цього, тому вони абсолютно не втрачають вашу книгу через анульовані ставки. Будь ласка і дякую.
Дякуємо за ваші відповіді.
Ми обговоримо справу внутрішньо, і я повідомлю вам про результат. Будь ласка, дайте мені ще трохи часу для відповіді.
Весь цей ланцюжок маніпулював інтриган. Ніякої «помилки казино» не було. Відбулося технічне обслуговування нашої системи кредитування депозитів. Ми люб’язно зарахували цьому гравцеві вручну його депозит з наміром видалити його після завершення обслуговування, а депозит зарахували через систему. Єдиною помилкою, яку ми зробили, було те, що довірилися гравцеві, який зрештою вкрав у нас першу ж можливість.
Гравець витратив наш ручний кредит на програші ставок. Коли фактичний депозит було зараховано, він помітив, перш ніж ми встигли його зняти, і використав наші гроші, щоб зробити ставку. Якби ставка виграла, очевидним рішенням було б анулювати виграш і вилучити початкову суму ставки, яка належала нам. Але парі програли.
Як індустрія, ми не можемо сказати, що кошти, які використовуються для того, щоб зробити ставку на вкрадені гроші, видаляються, лише якщо ставка виграє. Це дає гравцеві ситуацію без ризику, коли він знає, що якщо він програє ставку, наслідків не буде. Коли гравець програє ставку, він втрачає ці гроші. Якщо гроші, на які він зробив ставку, це наші гроші, він винен нам ці гроші.
Якщо ми не можемо вилучити вкрадені кошти з облікового запису гравця, після того, як він зробив ставку на них і програв, це ставить його в ситуацію без ризику. Він не може програти, тому що гроші, на які він зробив ставку, були не його. Він може виграти лише в тому випадку, якщо ставка виграє і ми не помітимо, що вона зроблена на вкрадені кошти. Ось чому подібне до нашого правило існує в кожному казино/букмекерській книзі.
Ви буквально щойно довели всю мою точку зору, і будьте ласкаві, я нічого не вкрав. Ви щойно сказали, що якщо він виграє, він буде анульований, якщо він програє, я не ризикую. Але доказом є ваші власні слова, якщо він виграє чи програє, ніхто не втратить. Ця ситуація була нещасною. Я просто хочу чесної гри для мого виграшу. Я більше не відповідатиму й будь ласка, чекаю, поки наш друг Томас ухвалить своє рішення.
@neo6 На щастя, ти більше не будеш відповідати, тому що ти сам себе соромишся. Якби ви хотіли поваги, ви могли б її заслужити, взявши наш тимчасовий кредит, а потім повідомивши нас, коли депозит надійде, замість того, щоб відверто вкрасти його та намагатися нас фріролити.
Ви стверджуєте, що незалежно від того, виграє ставка чи програє, нікому нічого не буде коштувати, але ви помиляєтеся. Для вас немає жодних витрат. Але якщо він програє, ми будемо платити, оскільки ми несемо відповідальність за компенсацію нашому постачальнику коефіцієнтів за вашу втрату. Якщо він виграє, ми будемо платити, оскільки ми можемо не помітити, що ви вкрали гроші, щоб зробити ставку. Незважаючи на це, для нас це коштує, а для вас – нічого. Саме на це ви розраховували, коли брали гроші, які, як ви знали, вам не належали, і намагалися перетворити їх на прибуток для себе.
Якби ви хотіли "чесної гри", ви б не намагалися вкрасти у нас. Тоді все було б абсолютно нормально. Ваш наступний депозит розглядався б нормально, і ви б отримали виграш від будь-яких майбутніх ставок. Натомість частина наступного депозиту мала покрити те, що ви в нас вкрали. Вам має бути соромно за те, що ви вкрали законний бізнес, а потім намагалися створити враження, що вам винні гроші. Немає жодного законного гравця чи людини в індустрії азартних ігор, які б думали, що ви можете вкрасти гроші, зробити на них ставку, а потім не повертати ці гроші. Хоча спочатку ми намагалися дати вам другий шанс і йти далі дружньо, ви довели, що не в змозі заслужити нашу довіру. Вам назавжди заборонено доступ до Betcoin та всіх пов’язаних з ним ресурсів за відверту крадіжку, без докорів сумління чи спроби змінити вашу поведінку.
Чувак, будь порядним, щоб сприймати це як особисте.
Вашими словами: «Я більше не буду відповідати». Ти один тут лежить. Як ми зазначали з самого початку, якщо ставку було виграно, ми б вирахували виграш і суму ставки. Якщо ставку було програно, ми б вирахували суму ставки. У будь-якому випадку ви винні гроші, які вкрали. І так, як компанія, яка є радше спільнотою, ніж бізнесом, ми дуже особисто сприймаємо, коли хтось із наших членів порушує нашу довіру. Якби ви не хотіли користуватися нашою платформою, ви б не благали нас дозволити вам залишитися. Також ваші власні слова: «Я не хочу, щоб мене заборонили».
«Якби ставка виграла, очевидним рішенням було б анулювати виграш і видалити початкову суму ставки»
це твої слова в темі!!
який це 🤷
треба бути послідовним у своїх формулюваннях, друже!
Бажаю тобі всього найкращого
ніяких образ на моєму боці
давайте будемо поважними і просто повернемо мої кошти
і рухатися далі. Я навіть сказав, що готовий взяти половину, але оскільки ти був для мене таким дурником, я сказав, що хочу повернути всі свої кошти. Те, як ви продемонстрували себе в цьому чаті, говорить про все, що написано на стіні.
ps. Сказати клієнту, що він вкрав кошти, це просто неповага/дурість. Ваша система перерахувала кошти на мій рахунок. Коли ми це дізналися, ми обидва говорили про ситуацію, ти жодного разу не сказав, що я щось вкрав у нашій бесіді. Тепер, оскільки я скаржуся, що ти використовуєш свої слова неосвічено і просто говориш нісенітницю.
Ви навіть особисто поставили мені суму боргу, що я не поверну її, але вгадайте, що я зроблю, і вам доведеться бути чоловіком і заплатити мені нашу особисту ставку. Ви сприйняли це як особисте, і мені не подобається, як ви ставитеся до клієнтів.
Анулювання виграшу та вирахування виграшу – одне й те саме. У будь-якому випадку ви отримаєте 0 доларів із грошей, які намагалися вкрасти. Так само, як коли ви крадете гроші та програєте ставку, баланс вашого рахунку стає від’ємним, доки ми не зможемо вилучити вкрадені гроші з вашого наступного депозиту. Ні, ви не можете мати половину грошей, які ви в нас вкрали. Ми не нараховуємо бонуси гравцям, які зловживають.
Тож дозвольте мені пояснити це, якщо ваша компанія якось припустилася помилки, і ви не повідомили своїх клієнтів або не вирішили проблему, щоб вона не вплинула на ваших клієнтів. Ви не тільки анулюєте виграші, ви також вираховуєте їх баланс і вираховуєте їх заборговані гроші через збій вашого веб-сайту……..
ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха-хаете даних даних характеристиках.
Я прошу обидві сторони бути ввічливими під час розгляду скарги. Я ціную ваше терпіння в цій справі.
Шановний neo6,
Чи була заборгованість, накопичена через відрахування додаткового балансу, видимою, коли ви зробили новий депозит 29 вересня?
Чи були ваші ставки завершені, коли додаткові гроші були зараховані на ваш баланс 23 вересня?
Перепрошую Томаса. Нічого не було видно. Мої ігри о 13:00 закінчилися. У мене залишилася 1 нога. Коли я помітив, що програваю, я знову вніс депозит, тому вся теорія про те, що я вкрав, є просто дурістю і здається спланованою, тому що чому я завантажувався без проблем для нової ставки, я виграв свою ставку близько 7-9 вечора. Коли я спробував зняти гроші, мені повідомили, що вони забрали частину моїх коштів. Потім у нас була дискусія, яку я показав вам електронною поштою. Я думаю, що все це сталося через проблему в їхній системі, коли я зробив депозит. Я не хотів нічого поганого, я насправді також працюю в галузі, тому я знаю на 1000% у цій ситуації, що книга не втратить жодних коштів. У моїй компанії ми зазвичай просто анулюємо його через те, що це сталося через нещасний випадок компанії, а гравець не винен. Оскільки ми не змогли дійти згоди, я вирішив надіслати вам повідомлення про допомогу.
Незалежно від того, чи є для нас ціна за програну ставку цього гравця (є), безумовно, для гравця є ціна за програну ставку. Ми не можемо просто вдавати, що цього не сталося.
Рішення на його користь дало б людям право робити ставки на гроші казино за будь-якої можливості, і якщо вони програють, вони хороші. Подумайте про те, як часто гравець отримуватиме додатковий кредит з будь-якої причини (наприклад, людська помилка, системна помилка, помилка виплати тощо). Можливо, це трапляється з кожним казино принаймні кілька разів на тиждень. Чи маємо ми припустити, що коли ця помилка сталася, гравцеві дозволено витратити ці гроші, доки ставка програє? Звичайно ні.
Крім того, це не має значення щодо роздільної здатності, але в цьому випадку помилки з нашого боку не було. Ми зарахували депозит гравця на знак ввічливості, знаючи, що нам потрібно вилучити кошти після завершення технічного обслуговування та зарахування депозиту самостійно. Він просто випередив нас і витратив гроші, перш ніж ми встигли скасувати заборгованість. Виграти чи програти, гравець винен нам витрачені гроші. Немає жодної причини, чому він може просто програти ставку, а потім подумати, що ми квиткові.
Можливо, придбайте кращу платформу з кращими технологіями, і, можливо, цього б не сталося. Як я вже казав раніше, будь-яка звичайна компанія, що займається ставками на спорт, просто анулює ставку, я не буду з вами повертатися туди-сюди на тему, яка є звичайною практикою в більшості книжок Північної Америки. Сподіваюся, ви, хлопці, зможете робити менше помилок і перестанете звинувачувати клієнтів у тому, що можна легко виправити.
Справжнє питання полягає в тому, чому ви просто не надіслали мені електронного листа та не повідомили. Вирішення конфлікту полягало б у тому, щоб надіслати мені електронний лист і негайно повідомити мене, анулювати додані кошти та анулювати ставку, замість цього ви, хлопці, чекали 4-5 днів і нічого не сказали, щоб ми могли домовитися про вирішення. Натомість нічого не було сказано, доки я не виграв, а ви забрали мій виграш, що насправді виглядає зовсім недобре
Дякуємо за ваше терпіння.
Після внутрішнього обговорення ми прийняли рішення, згідно з яким ми погодилися з висновками казино вважати зіграні гроші боргом.
Обставини вказують на те, що на момент гри гравець знав, що гроші йому не належать, оскільки його баланс був повністю поповнений на ту саму суму з нуля. Зважаючи на особливості роботи казино, він не повинен був робити додаткові ставки на гроші, які йому не належали. Зрештою ми визнали гравця відповідальним за його дії в цій ситуації та вважаємо вирахування 110 доларів США виправданим.
Шановний neo6,
Прошу вибачення за невтішний результат розгляду скарги. Сподіваюся, ви не зіткнетеся з такою проблемою в майбутньому. Незважаючи на те, що казино не поінформувало вас точно, ми погоджуємося, що витрачені вами гроші є витратами для казино, і існує лише низька ймовірність того, що ви зробили ставку випадково.
Отже, ми закриваємо скаргу на користь казино.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
