Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемою Betcoin.ag після того, як його повідомили, що додаткові кошти були помилково додані на його рахунок. Зробивши ставку на ці кошти та згодом вигравши, казино вирахувало гроші з виграшу гравця та заявило, що їх забанять.
привіт
Моя скарга на betcoin.ag, моє ім’я користувача neo 6
Betcoin виявив, що вони випадково поклали додаткові кошти на мій рахунок. Я не знав про це і зробив ставку, ця ставка програла. однак, коли я повторно вніс і виграв свою ставку, вони вирахували кошти з мого виграшного балансу та сказали, що мене забанять за те, що я зробив. Справа в тому, що я нічого не робив, окрім використання платформи. Мені сказали, що якщо ставка буде виграшною чи програшною, вона буде анульована незалежно від того. Тож мені цікаво, чи вони зробили помилку, і повідомили мені, що його буде анульовано, незалежно від того, як вони зможуть вирахувати кошти з того, що вважається анульованим. Зазвичай вони просто скасовують ставку, і проблема вирішується, незрозуміло, чому вони сказали, що я їм винен, а потім вирахували кошти, коли початкову помилку вважали анульованою. Дякуємо за вашу допомогу
Шановний neo6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betcoin.ag.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт всім,
Ми заскочимо сюди, якщо це нормально. Немає причин затягувати це, коли роздільна здатність визначається так легко.
Дивіться зображення 1 нижче:
Депозит гравця 23 вересня зараховувався повільно, тому ми люб’язно додали його заздалегідь. Кредит менеджера в розмірі 0,08932761 ETH можна побачити на червоній стрілці. Гравець використовував свій баланс, зробивши кілька спортивних ставок, а пізніше надійшов депозит. Ви можете побачити зелену стрілку біля депозиту на ту саму суму 0,08932761 ETH. Замість того, щоб повідомити нас про подвійний кредит, згідно з нашими та іншими умовами обслуговування, гравець зробив ставку з додатковими коштами на 0,041569 ETH. Це відображено синьою стрілкою. Ми змогли видалити решту балансу 0,04775861 (жовта стрілка). Це залишило борг у розмірі 0,041569 ETH на рахунку за гроші, витрачені гравцем, які йому не належали.
Дивіться зображення 2 нижче:
29 вересня гравець зробив ще один депозит (червона стрілка) і зробив ставку, яка була виграна. Він намагався зняти кошти. Переглядаючи зняття, член нашої команди помітив, що кошти все ще були заборгованими, і скасував зняття, щоб видалити кошти (зелені стрілки). 0,041569 ETH, які були заборговані, було вираховано (синя стрілка). Після того, як це було видалено, гравець зміг успішно зняти решту свого балансу (жовта стрілка).
Як повідомили гравцеві, тепер його баланс точний, і він може нормально грати та знімати гроші.
Дякуємо за внесок у Betcoin.ag Casino.
Шановний neo6,
Якщо ви грали на гроші, які вам не належали, ми можемо не сперечатися щодо виплати виграшу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, що підтверджують вашу тезу, інакше я закрию справу як необґрунтовану.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
