Betcoin.ag Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через порушення правил кількох облікових записів.

Вони звинуватили мене в кількох облікових записах.. Я не буду заперечувати це, у мене був обліковий запис у них, але на їхній старій платформі, якою я не користувався більше року чи більше..

Коли я побачив, що у них новий сайт, я вирішив на ньому зареєструватися. Я не використовував жодних інших облікових записів, окрім нещодавно зареєстрованого облікового запису, я навіть не можу пригадати ім’я користувача чи деталі старого облікового запису. Тож це, можливо, не вважатиметься шахрайським або подвійним обліковим записом..

Тепер вони заарештували мої гроші та заблокували мій рахунок на тій підставі, що я порушив їхні умови.

Привіт judeknet,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betcoin.ag Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, що ви маєте на увазі під новою платформою? Відколи зареєстровано ваш новий обліковий запис? Чи використовували ви коли-небудь бонуси на своєму першому чи другому рахунку? Скільки ви внесли на другий рахунок? Коли ви востаннє зверталися до казино і як вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У них була стара платформа з dormai old.betcoin.ag і нова, яка є

new.betcoin.ag

У мене був обліковий запис на старій платформі, якою я востаннє користувався 23 березня 2023 року.

Нещодавно я відкрив новий рахунок, і вони позначили його як подвійні облікові записи та зберегли мої кошти (депозити та виграші).

Наскільки себе пам’ятаю, я ніколи не використовував жодних бонусів на жодних облікових записах.

Я зробив 3 депозити на рахунку з НУЛЬОВИМ зняттям. 50 дол. США, 237 дол. США, 63 дол. США разом 350 дол. США..

Я спілкуюся з ними електронною поштою та в чаті, але вони ігнорують мої листи та чати.

Востаннє вони відповіли 8 вересня, коли повідомили мене про блокування мого облікового запису та конфіскацію коштів на кількох рахунках і порушення умов.

Привіт judeknet,

Чи правильно я розумію, що ви не могли використовувати свій старий обліковий запис на новій платформі, або чому ви створили новий?

По-перше, стара платформа була відсталою, непривабливою та складною. Дуже важко орієнтуватися. Мені довелося припинити його використання.

Через півроку я побачив, що у них є новий сайт. Я інстинктивно вирішив зареєструватися на ньому та забути все про свій старий обліковий запис на старій платформі.. Оскільки я не фінансував і не використовував його протягом 6 місяців, я не думав, що у мене будуть проблеми..

Деякі платформи вимагатимуть від клієнта реєстрації нового облікового запису, навіть якщо вони змінять свій сайт.

Оскільки я не використовував старий обліковий запис, чому це буде проблема? якщо він все ще активний, вони мають заблокувати його та зберегти мій новий обліковий запис. Ось що зробила б розумна компанія.

Привіт judeknet,

Якщо казино проходить редизайн, це не обов’язково означає, що це нове казино, і вам потрібно зареєструватися знову. Найкращий спосіб запобігти подібній ситуації в майбутньому — звернутися до служби підтримки або спробувати спочатку відновити свій старий обліковий запис, оскільки більшість казино не допускають множинності.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви бонуси на своєму старому обліковому записі та чи вимагали їх на цьому новому?

Бонусами ніколи не користувався.. І на старому, і на новому акаунті..

Я завжди знаю, що бонуси – це пастка для клієнтів, тому уникаю їх.

Я ніколи не використовував старий обліковий запис протягом 6 місяців..

Якщо я не використовував старий обліковий запис, це не буде вважатися порушенням, оскільки це вже залишений обліковий запис. Вони повинні були просто закрити старий, оскільки я ним навіть не користувався.

Дякую judeknet за всю надану інформацію. Якщо ви не використовували бонуси на своїх облікових записах, а старий був неактивним протягом тривалого часу, казино може переглянути своє рішення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт judeknet,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і просто щоб ви знали, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можна тут щось зробити, але майте на увазі, що казино вирішує, чи зможуть вони переглянути своє рішення.

Ми хотіли б запросити Betcoin.ag Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Betcoin.ag!

Я розумію, що кожному гравцеві дозволено відкрити лише один обліковий запис казино, але якщо старий обліковий запис гравця в казино дійсно не використовувався місяцями, і гравець відкрив новий обліковий запис, не знаючи, що старий обліковий запис все ще активний, я не впевнений, чи гравець отримав будь-яку несправедливу вигоду цим. Поки весь «нормальний» ігровий процес відбувався лише в новому обліковому записі, а виграші були отримані згідно з правилами, ми вважаємо, що виграші не повинні бути анульовані. Чи можете ви надати більше інформації про цю ситуацію?

Привіт, команда Casino Guru,

Ми надіслали вам електронною поштою підтвердження того, що цей гравець не лише злісно порушив кілька умов обслуговування, але й те, що деякі речі, які він зазначив у цій скарзі, є неточними. Дякую тобі.

Будь ласка, чи можете ви вказати кілька неточних речей, які я сказав?

Покажіть мені доказ того, що я використовував обидва облікові записи одночасно.

Моє перше фінансування на новий рахунок склало 50 доларів США 2 вересня 2023 року.

На моєму старому рахунку немає жодних депозитів або ставок, і я буду радий, якщо ви надасте підтвердження депозитів на старому рахунку.

Остання транзакція на старому рахунку була 23 березня 2023 року. Це було зняття 532 доларів США..

Після цього депозитів на рахунку не було.

Команда казино Betcoin.ag дякуємо за ваш електронний лист і надані докази.

Шановний judeknet,

Хоча ми розуміємо, що гравці можуть ненавмисно або несвідомо створити кілька облікових записів після відкриття одного кілька місяців тому, ми стверджуємо, що одне це не є достатньою підставою для арешту коштів гравця. Однак у цьому конкретному випадку очевидно, що ви отримали доступ до свого старого облікового запису лише за кілька днів до створення нового та навіть під час відкриття нового облікового запису. Примітно, що команда казино наклала певні обмеження на ваш попередній акаунт. Замість того, щоб отримати роз’яснення щодо цього та щодо будь-яких минулих проблем і співпрацювати з командою казино, щоб повторно активувати всі функції вашого початкового облікового запису, ви свідомо створили новий обліковий запис, порушивши тим самим положення та умови казино .

7. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ГРАВЦЯ

7.1 Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис користувача. Для однієї домогосподарства, IP-адреси та пристрою може бути створено не більше 1 облікового запису. Створення кількох облікових записів користувачів призведе до припинення дії облікових записів. Усі рахунки для ставок, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Залежно від тяжкості випадку Betcoin.ag має право утримати або забрати будь-які депоновані кошти для відшкодування збитків та/або запобігання неправомірній поведінці в майбутньому.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино