Betcoin.ag Casino - Гравець звинувачується у відкритті декількох акаунтів.

У мене дуже поганий досвід роботи з Betcoin.ag, вони намагаються вкрасти всі мої гроші. вони закрили мій рахунок без жодної причини, заявляючи, що це багатообліковий облік. Я ніколи не відкривав жодного іншого рахунку, і я не розумію, як вони можуть зробити так, щоб клієнти. Якщо чесно, я дуже шокований, і я не знаю, що робити, я відчуваю себе пограбованим. Хтось може мені допомогти?

Шановна Наргіза,

Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив казино General T & Cs ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) і виявив це:

"7.1 Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис користувача. Створення декількох облікових записів користувачів призведе до припинення роботи облікових записів. Усі ставки, які ви намагаєтесь відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Залежно від тяжкості справи Betcoin.ag має право утримувати або брати будь-які кошти, внесені на зберігання, на виплату збитків та / або запобігання майбутніх проступках. "

Чи є ймовірність, що ви створили обліковий запис іноді раніше? Я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису.

Крім того, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru .

Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

pn привіт, дякую за вашу відповідь, я ніколи не відкривав жодних інших рахунків на betcoin.ag, і я готовий зробити будь-який KYC, щоб повернути свої гроші. У мене є обліковий запис більше 1 місяця, і про VPN, у мене є vpn на моєму Google Chrome chrome, тому що мені це потрібно через мою роботу за кордоном, можливо, я входив у систему, коли vpn був увімкнутий випадково, але мені не потрібно vpn, щоб відтворити це веб-сайт, як він приймає гравців з Латвії, так чому мені потрібно обманювати з vpn .. це не так, я думаю. вони просто хочуть взяти гроші. Я сказав їм, навіть якщо ви хочете закрити рахунок, як вам не повертати депозит, це смішно. Тож я ніколи не відкривав будь-які інші записи там, напевно, і навіть якщо vpn був увімкнений, це так, щоб брати гроші гравців?

Наргіза, я перевірив тендери та виявив це:

"2.8.9 Betcoin.ag дозволяє VPN, який використовується для досягнення більш міцного та безпечного з'єднання. Однак Betcoin не дозволяє VPN використовувати для порушення будь-яких правил у цих умовах надання послуг Betcoin, включаючи, але не обмежуючись цим, багаторахування, зловживання веб-сайтами, обман або доступ до веб-сайту з обмеженого регіону. "

Згідно з цим терміном, використання VPN повинно бути добре, якщо ви не використовували його для виділених дій. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

так, дякую, як я сказав, можливо, випадково vpn був включений у якийсь момент, але мені не потрібно vpn, оскільки Латвію дозволено на цьому веб-сайті. , якщо вони хочуть довести, що я готовий зробити KYC, або все, що їм потрібно, щоб перевірити мою особу.

привіт, вам потрібні мої електронні листи з ними? побачити розмову?

Привіт Наргіза,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Будьте ласкаві та надішліть нам скріншот вашої розмови або надішліть нам електронний лист від служби підтримки казино Betcoin.ag, будь ласка? Спасибі заздалегідь.

Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com .

Привіт Наргіза,

Дякую за швидку відповідь. Я зв’яжусь з казино і побачу, яка його позиція.

ок, дуже дякую, я дуже підкреслив, я дуже сподіваюся повернути свій депозит хоча б. якщо буде можливо все, то я буду найщасливішою людиною.

Дякуємо, що звернули цю скаргу до нас. Ми детально розглянули цю проблему, і наша команда з безпеки довела, що без сумніву було виявлено, що цей гравець використовував кілька облікових записів, щоб зловмисно зловживати TOS у Betcoin. З міркувань безпеки ми не можемо розголошувати своє розслідування публічно, проте ми надіслали докази приватно до команди casino.guru і чекаємо їх відповіді.

Betcoin ви повинні жартувати. Присягаюсь, що я не відкрив жодного іншого рахунку на вашому веб-сайті. Давайте робити KYC, якщо ви думаєте, що я зробив багато рахунків, чому ви боялися це зробити? Тому що ти просто хочеш точно вкрасти гроші. і ви не хочете, щоб я довів, що я не робив жодного іншого рахунку, тому що в такому випадку вам потрібно повернути гроші.

Шановна Наргіза,

На жаль, ми так шкодуємо, що нічого не можемо зробити в цій справі. Казино надало нам докази на підтвердження їхніх тверджень про те, що ви порушили умови казино. Після перевірки доказів з казино Betcoin.ag ми вирішили на користь казино. Докази, які надає казино, зрозумілі, і казино має право блокувати рахунок гравця.

Наргіза, якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете подати офіційну скаргу до регулятора казино.

Зараз я закриваю скаргу як "відхилену".

З найкращими побажаннями,

Джулі