Гравець з Вірменії повідомив про проблему з його запитом на зняття коштів, який було відхилено через три дні. Він також згадав другий запит на зняття коштів, який очікує на розгляд, і звернувся по допомогу щодо своїх 340 доларів. Він підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено, і з ним не було жодних проблем. Через деякий час гравець повідомив, що отримав платіж. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Вітаю, я подав запит на зняття коштів 26.11.23, який було відхилено через три дні. Потім я зробив ще один запит на зняття коштів 29.11.23, але я все ще чекаю. Мені кажуть, що є якісь проблеми з платежами, але я вважаю це неправдою. З поповненням не виникає проблем, але зі зняттям проблематично. Мій обліковий запис підтверджено, і я навіть отримав повідомлення про те, що я на порозі стати VIP-клієнтом. У мене є підозри, що вони не хочуть віддавати мені мої гроші і намагаються обдурити. Я запросив зняття 340 доларів, але обіцяні 72 години давно минули. Якщо ви можете, допоможіть мені вирішити цю проблему. Мій ідентифікатор гри – 7583269, і я маю багато скріншотів, які підтверджують нашу переписку.
Шановний Arm009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис повністю підтверджено, зняття ще не схвалено, пройшов уже тиждень, але, за їхніми словами, з моїм обліковим записом проблем немає
Привіт, отримав платіж 30 хвилин тому, зв'яжусь пізніше, дякую)
Шановний Arm009!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
