Гравець з Норвегії був заблокований Betcoco через залежність, і він все ще отримував рекламні пропозиції, що було порушенням відповідальної гри. Казино погодилося відшкодувати його депозити, але цьому перешкодив закритий рахунок. Потім казино відмовилося повертати депозити. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але через відсутність відповіді гравця вони не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Виходячи з електронних листів, які ви мені надіслали, здається, що ви не робили жодних нових депозитів на свій рахунок Betcoco. Як наслідок, казино не зобов’язане повертати кошти, які ви вже втратили, перш ніж подати запит на самовиключення назад у ваш обліковий запис, щоб ви могли використовувати їх у майбутніх іграх.
Пропоную скасувати підписку на рекламні листи в нижньому колонтитулі оголошення, щоб уникнути їх отримання в майбутньому. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
