ГоловнаСкаргиBetCoco Casino - Після закриття облікового запису гравець вимагає зняття повного балансу.

BetCoco Casino - Після закриття облікового запису гравець вимагає зняття повного балансу.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 590 $

BetCoco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.01.2024 | Справу закрито : 22.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино обмежило суму зняття до 300 доларів США за транзакцію. Після того, як його рахунок був закритий протягом п’яти років, він не був впевнений щодо доступу до решти балансу. Він також скаржився на погану підтримку клієнтів у чаті. У відповідь ми звернулися до казино з проханням пояснити проблему зняття коштів і занепокоєння гравця щодо доступу до його балансу. Казино заявило, що обмеження на виведення коштів відповідають їхнім умовам, але зобов’язалося допомогти гравцеві. Потім гравець повторно подав свій запит на зняття коштів. Казино запевнило, що виникла незначна проблема зі зняттям коштів, яку було вирішено, і виведення гравця буде оброблено найближчим часом. Ми залишили скаргу відкритою, щоб гравець підтвердив успішне зняття коштів, однак, без жодної відповіді від гравця, скаргу було відхилено. Гравець все ще мав можливість повторно відкрити скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ну що я можу сказати!


По-перше, у мене було виплачено 2 зняття коштів, на це знадобилося більше 20 днів.

Тоді я здійснив своє третє зняття, почекав 5 днів, потім увійшов у свій обліковий запис, і його було відхилено!

Я запитував у чаті в прямому ефірі, якщо я закрию свій рахунок, чи отримаю я всі свої гроші в повному обсязі, тому що, очевидно, я можу зняти лише 300 доларів за зняття, тому буде неможливо зняти всі свої кошти, вони сказали, що не впевнені, чи я взагалі зроблю отримати власні гроші, тому я закрив свій рахунок на 5 років і подав запит на зняття всього балансу.

Мені хотілося б знати, чи справді я отримаю ці гроші, і я подумав, що Casino Guru може допомогти мені це вирішити, оскільки минулого разу, коли я запитував у чаті, вони продовжували читати мої повідомлення та закривали чат!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dilksy27,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetCoco. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чому ваше третє зняття було відхилено?

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття повного балансу? Як ви запитували це: електронною поштою, чатом чи іншим способом?

Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо вашої проблеми veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка


Я не знаю, чому моє відкликання було відхилено, я запитав у службі підтримки в прямому ефірі, і вони сказали, що це просто не вдалося, без пояснень чому.


Учора я подав запит на зняття свого повного балансу так само, як ви зазвичай просите зняття, а потім закрив свій рахунок на 5 років.


Однак минулого тижня в службі підтримки мені сказали, що якщо я закрию свій обліковий запис, вони не впевнені, чи отримаю я весь свій баланс, оскільки це велика сума, але хіба служба підтримки повинна знати про щось подібне?


Крім того, я закрив свій обліковий запис лише тому, що вважаю, що чекати 20 днів на 2 вилучення коштів — це досить смішно, якщо ви запитаєте мене, незалежно від того, наскільки це маленьке казино.


Я просто подумав, що можу зв’язатися з Casino Guru, щоб отримати підтримку в цьому питанні, і, сподіваюся, я отримаю весь свій баланс, і ця проблема незабаром буде вирішена.


У мене немає скріншотів із спілкування зі службою підтримки в прямому ефірі, я не думав про те, щоб зробити скріншот, чесно кажучи


Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю ситуацію.


Наперед дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dilksy27, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо dilksy27 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BetCoco Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Петро


Весь мій баланс, який я запитував, коли закривав рахунок, становив 2590 доларів США.


Відтоді це було відхилено, оскільки мені сказали, що це більше, ніж мій щоденний ліміт. Я отримав цей електронний лист від жінки на ім’я Еріка, менеджера KYC та менеджера з платежів.


З тих пір я був з нею туди-сюди, і вона підтвердила мені, що, оскільки я вніс лише 120 доларів, це лише 300 доларів за зняття і до 1200 доларів на місяць.


Я подав запит на нове зняття 300 доларів 24 січня, і я отримав електронний лист від Еріки про те, що моє зняття буде оброблено вчора, і він все ще очікує на моєму обліковому записі


Крім того, мені також сказали, що через 30 днів мій ліміт скидається, оскільки я закрив свій рахунок і не можу внести депозит, і він становитиме 0 доларів США за зняття, тому BetCoco фактично унеможливлює для мене зняття грошей.


Тож вони в основному кажуть, що мені потрібно повторно відкрити свій рахунок і внести більше грошей, щоб мій ліміт збільшився. Я не хочу знову відкривати свій рахунок, я просто хочу, щоб мені виплатили весь баланс, і тоді я ніколи не буду ними користуватися знову.


Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити мою ситуацію


Заздалегідь спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я хотів зв’язатися з обмеженнями, накладеними на ваші нещодавні спроби зняття коштів. Ці обмеження відповідають нашим положенням і умовам, яких ми повинні дотримуватися для узгодженості операцій.

Проте ми дуже цінуємо ваш бізнес і прагнемо допомогти вам якнайкраще. Я проконсультуюся зі своєю командою, щоб дізнатися, чи зможемо ми схвалити ваш запит на зняття коштів.


Не могли б ви ще раз надіслати свій запит на зняття? Ми зробимо все можливе, щоб пришвидшити процес для вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт BetCoco


Минулого четверга я повторно надіслав своє зняття, і в четвер Еріка сказала мені, що зняття коштів буде оброблено того самого дня, а тепер, через 4 дні, я все ще чекаю, поки його оброблять, і воно все ще очікує на мій обліковий запис.


Сподіваюся, ви зможете швидко вирішити цю ситуацію. Я ціную вашу відповідь.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У нас була невелика проблема зі зняттям коштів, але нещодавно ми її вирішили. Він буде затверджений у наступні години.

Вибачте за затримку та дякуємо за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представника BetCoco Casino .

Шановний dilksy27 , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dilksy27,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого