Гравець з Італії не може подати запит на зняття свого виграшу, оскільки його рахунок призупинено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я зареєструвався на сайті та взяв участь в акції, граючи з реальним і бонусним балансом.
Я отримав деякі виграші на свій бонусний баланс і хотів зняти гроші, але зняття завжди скасовувалося, і я ніколи нічого не отримував.
Потім через кілька тижнів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис призупинено на 180 днів, і тепер, коли я входжу в обліковий запис, я отримую повідомлення «обліковий запис не ввімкнено», якщо я намагаюся зняти кошти.
Шановний капоралоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, в якій акції ви брали участь і які правила пов’язані з цією акцією? Ви пройшли верифікацію облікового запису? Чи пояснювало казино, чому вони призупинили ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку.
Особисто я не пам’ятаю назву акції, у якій брав участь. Це була акція, яка включала 100% бонус до 500 євро за перший тиждень і 100% бонус до 250 євро за наступні два (це було тимчасова акція, створена в кінці вересня).
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис успішно перевірено.
Казино просто повідомило мені, що обліковий запис було призупинено для перевірок (вони не уточнили, які) і що ці перевірки триватимуть не довше 180 днів, за винятком будь-яких скарг до ADM.
капоралон,
Чи не могли б ви пояснити, в які ігри ви грали в казино, щоб отримати бонуси? (слоти, багатокористувацька гра в живих іграх) Чи завершили ви відіграти всі бонуси до того, як подали запит на зняття? Чи існує відповідна комунікація між вами та казино щодо цієї проблеми? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru .
ПРИВІТ! Я використовував слот для гри.
У мене закінчився бонус під час гри, я також використав свій реальний баланс.
Немає відповідного повідомлення, крім сповіщення про блокування облікового запису.
Це була звичайна робота шахти, грати в слоти нормально.
Дуже дякую, капоралоне, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика ІТ-спеціалістів Betclic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Caporalone,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Будь ласка, зверніть увагу, як згадав мій колега Томас, ІТ Betclic Casino ігнорували нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися.
Ми хотіли б запросити Betclic Casino IT приєднатися до розмови.
Шановний Betclic Casino IT!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Чи були проблеми з перевіркою?
Шановний капоралоне,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Італії (ADM) ( Контакти – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) і подати їм скаргу. У Італійського управління ігор є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино може знову відкрити та вирішити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
