Гравець з Португалії попросив зняти гроші, але це ще не оброблено. Казино не відповіло.
Betclic.pt не дозволяє мені зняти баланс.
Моє ім'я користувача на betclic.pt
Незважаючи на те, що я був клієнтом BETCLIC з серпня 2019 року, 7 березня 2021 року, мене знову попросили надіслати копії моєї картки громадянина, виписки з банку та підтвердження адреси.
Я надіслав усі ці документи того ж дня і повідомив, що отримаю електронний лист із підтвердженням підтвердження.
На сьогоднішній день, через 12 днів, я жодного разу не отримав електронного листа з підтвердженням цієї перевірки, незважаючи на те, що оператори чату в режимі реального часу повідомляли мені, що документи підтверджені.
Однак 10 числа цього місяця я подав запит на зняття коштів на суму 248 євро (на моєму рахунку є 3496,65 євро). Я ніколи не отримував цих грошей або будь-якого електронного листа про це. Це опитування було скасовано, і мені не дали пояснень з цього приводу.
Я все ще не можу зняти гроші зі свого рахунку.
Буду вдячний за ваше втручання
Чекає відповіді
Компліменти
Катаріна Д ***
Шановний катарінусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього, будь ласка? Ви накопичили свій виграш, граючи з бонусом?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Шановна Крістіно
Сім вже успішно здійснив виведення коштів 22.10.2019. Я не використовував бонуси для розміщення своїх ставок.
Компліменти
Катерина
Щиро дякую Катаріну за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Кетрін,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betclic до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити Betclic Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.