Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання 4 дні тому. Він триває з тих пір, навіть якщо рекламований час для зняття коштів становить до 72 годин. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я просив зняти 60 євро 15 травня о 05.42. Обробка може зайняти до 72 годин. До цих пір це ще триває. Вони також брехали мені, що вилучення було оброблено з їхнього боку, що не вдається. У мене є джетоновий гаманець, і якщо вилучення було оброблено, воно повинно бути негайно. Тож вони намагаються шахрайствувати за мене понад 60 євро.
Шановний Леоне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший запит на відкликання в цьому казино?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела