Гравця зі Швейцарії заблокували його обліковий запис після нібито повернення платежу. Гравець надав інформацію, яка доводить, що він не здійснював повернення платежу, однак казино попросило гравця надати додатковий доказ. Гравець відмовився надати запитану інформацію та вирішив зв’язатися з офіційним ADR казино. Офіційний ADR виніс рішення на користь казино. На основі їхньої постанови ми позначили цю скаргу як "Відхилено".
Шановний ThePogg
Казино Betchan звинувачує мене, що я викликав відкликання платежу. Звичайно, я ніколи цього не робив, і у мене є на це докази. Я надіслав їм свою повну банківську виписку за весь вересень, і всі операції в казино видно. Вони все ще кажуть, що їм бракує коштів. Вони закрили мій рахунок і конфіскували у мене 500 євро. Я невинний. Будь ласка, допоможи мені.
З повагою
Денис С **************
Дорогий Нема,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх надати співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете надіслати будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru? Будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому. Не могли б Ви дати пораду, чи зверталися Ви коли -небудь із заявою про повернення коштів у будь -якому азартному закладі? Чи є у казино кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела
Дякую за Вашу відповідь.
Будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому -> Так, мій обліковий запис повністю перевірений, і раніше у мене ніколи не було проблем із виведенням
Не могли б Ви дати пораду, чи зверталися Ви коли -небудь із заявою про повернення коштів у будь -якому азартному закладі? -> Я ніколи цього не робив.
Чи є у казино кошти? -> Казино зберігало мої 500 євро, на які я маю право.
З повагою
Нема
Щиро дякую, Нема, за надіслану електронну пошту. Не могли б ви підтвердити, що ви надали запитуваний банківський виписку, не покриваючи жодних операцій?
Шановна Петронела
Я можу підтвердити, що вся виписка з банку за вересень 2021 року завантажена до мого профілю казино. Все видно.
Щиро дякую, Нема, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дорогий Нема,
Відтепер я розглядатиму вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хочу запросити Betchan Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Неми.
Шановна команда казино Betchan,
Не могли б Ви порадити, чи є підстави вважати, що Нема здійснив відкликання платежу навіть після того, як він надав запитуваний банківський виписку? Ви можете надіслати будь -які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru.
Ми хотіли б попросити команду Betchan Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Казино Betchan не відповідає? Я знаю, що ви це читаєте. Де мої гроші, шахраї?
Здравствуйте,
Ми отримали відшкодування на загальну суму 150 євро від відповідного гравця.
Оскільки виграш накопичувався із суми, яку ми ніколи не отримували від гравця, Департамент безпеки казино вирішив конфіскувати виграш та закрити рахунок гравця.
Дякую.
Здравствуйте,
Звичайно, ви його отримали, тому що я ніколи не робив відкликання платежу.
Мій рахунок досі закритий і грошей немає. Активуйте його та поверніть кошти 500 євро назад на рахунок.
Дякую, Betchan Casino, Nema, за ваші відповіді.
Шановна Нема,
Не могли б ви переслати повну виписку з банківського рахунку за вересень 2021 року, яку ви також завантажили у свій ігровий обліковий запис на адресу andrej.p@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Шановний Андрій
Я надіслав вам виписку з банку.
Дякую Нема. Ймовірно, незабаром з вами зв’яжеться казино та попросить надати виписку з банку за жовтень 2021 року. Ви також можете переслати його на мою адресу. У разі потреби я передам інформацію представнику казино.
Шановний Андрій
Виписка з банку за жовтень 2021 року поки недоступна. Незабаром він має бути доступним, і я можу надіслати його вам. Мені нема чого приховувати.
Вони також заявили, що отримали кошти. Чого вони чекають?
Шановна Нема,
Чи правильно я розумію, що казино повідомило вас про те, що депозити, які нібито були повернуті, отримано?
Шановний Андрій
«Ми отримали від відповідного гравця відкликання платежів на загальну суму 150 євро».
Опубліковано представником Betchan 2 дні тому.
Дякую, Нема, за відповідь. Я вважаю, що цим представник казино не хотів сказати, що виплати отримані.
Чи не могли б ви вказати термін, протягом якого ви зможете отримати виписку з банку за жовтень?
Виписка з банку за жовтень 2021 року регулярно надходить наприкінці місяця. 31 жовтня він має бути доступним.
Отже, виписка з банку за жовтень 2021 року має бути доступна найближчим часом. Які наступні кроки після того, як я надішлю вам виписку з банку, Андрій?
Шановна Нема,
Прошу вибачення за затримку. Виписка з банку за жовтень повинна слугувати доказом того, що відкликання платежів не було здійснено (як це буде показано у виписці), тому казино має діяти відповідно.
Якщо казино ще не запитало у вас виписку, не соромтеся надіслати її на andrej.p@casino.guru . Я передам його представнику казино.
Шановний Андрій
Я надіслав вам виписку з банку за жовтень 2021 року. Тепер я зробив усе, що в моїх руках, щоб довести, що я невинний.
Дякую, Нема, за співпрацю. Я передав інформацію представнику казино.
Наразі ми чекаємо їхньої відповіді. Я встановлюю таймер на 7 днів.
І знову немає відповіді від Betchan Casino.
Це казино не зацікавлене в пошуку рішень зі своїми клієнтами. Замість цього вони просто блокують обліковий запис «останнє рішення». Це шахрайство!
Привіт всім,
Після завершення розслідування ми досі не отримали відповідні депозити.
Якщо гравець ніколи не ініціював відкликання платежів, ці депозити мали бути скасовані на стороні емітента, а це означає, що гравцеві необхідно зв’язатися з банком.
Дякую.
Відповідь через 6 днів. Дуже кваліфікований сервіс!
Я надіслав повне підтвердження, а ви все ще кажете, що платежі не отримані. Це жалюгідно.
Які наступні кроки, Андрію?
Шановна Нема,
Наданої вами виписки з банку має бути достатньо як доказ того, що ви не відкликали платежі, але оскільки казино так і не отримувало платежі, я хотів би попросити вас запитати ваш банк про ці платежі. Якщо ваш банк підтвердить, що трансакція була успішною, попросіть виписку (яку можна надати в казино).
Що ви будете робити після того, як я надам вам інформацію?
Шановна Нема,
Після цього ми будемо чекати наступного кроку казино. Якщо ваш банк надає письмову виписку, що підтверджує, що ці два платежі не були повернуті, не повинно бути сумнівів, що проблема не була спричинена дією чи помилкою з боку вас чи вашого банку.
Шановна Нема,
Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте чи не надасте запитану інформацію у вказаний термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Шановний Андрій
Я надав достатньо інформації. Казино Betchan не є зручним для клієнтів і не хоче знаходити рішення. Я передав питання до відповідного відділу.
З повагою
Нема
Шановна Нема,
Я розумію ваше розчарування, але майте на увазі, що без вашої повної співпраці ми не зможемо продовжити розслідування та досягти задовільного рішення.
Підкажіть, будь ласка, до якого відділу ви направили свою претензію?
Я повністю співпрацював, якщо ви не можете мені допомогти, хтось інший допоможе. Я передав це питання до ADR ThePogg.
Шановна Нема,
Оскільки казино відмовляється переглядати своє рішення лише на основі наданих вами доказів і вирішило продовжити розслідування, я справді вважаю, що слідування наведеним інструкціям є найбільш життєздатним шляхом. Враховуючи обставини, запит казино не є чимось незвичайним.
Оскільки ви вирішили зв’язатися з призначеним казино ADR, повідомте мені, як би ви хотіли продовжити справу. Рішення призначеної посадової особи ADR є юридично обов’язковим, тому, якщо ви вирішите розглядати свою претензію виключно за допомогою ADR, після того, як буде відоме їхнє рішення, ми відповідним чином закриємо цю скаргу.
Шановний Андрій
Дуже дивно, що казино переглядає своє рішення навіть після того, як я надіслав повний доказ. Я спробую вирішити цю справу за допомогою офіційного ADR. Вони вже розслідують.
У всякому разі, дякую за вашу допомогу.
З повагою
Нема
Дякую, Нема, за відповідь. Тепер ми закриємо цю скаргу як «Очікування рішення регулятора». Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких новин щодо цієї проблеми. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru . Як тільки буде відоме рішення офіційного ADR, ми відповідно класифікуємо цю скаргу.
Любі друзі,
Справа Нема була розслідувана офіційним ADR казино, який виніс рішення на користь казино ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
На підставі рішення офіційного ADR ми позначимо цю скаргу як «Відхилено».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
