Гравець з Нідерландів подає офіційну скаргу на Betchan Casino за те, що він працює без необхідної нідерландської ліцензії та відмовляється повертати депозити, незважаючи на незаконні дії. Незважаючи на те, що інші казино того ж оператора повернули їй кошти, Betchan відхилила її спроби врегулювати та утримати кошти, вважаючи їх незаконними.
Я подаю офіційну скаргу на казино Betchan, яким керує N1 Interactive Ltd., за неетичні та незаконні дії, зокрема щодо прийому голландських гравців без відповідної ліцензії.
Я нідерландський гравець, який несвідомо використовував платформу Betchan, вважаючи, що вона працює відповідно до закону. Однак пізніше я виявив, що Betchan не має нідерландської ліцензії та не має права надавати послуги з азартних ігор у Нідерландах. Фактично Betchan вже був оштрафований Управлінням з азартних ігор Нідерландів (Kansspelautoriteit, KSA) за цю незаконну діяльність.
У той час як інші казино під егідою N1 Interactive Ltd. визнали цю проблему та повернули мої депозити, Betchan відмовився відшкодувати. Незважаючи на мої спроби вирішити це питання безпосередньо з їхньою командою підтримки, я отримав зневажливі відповіді, які стверджували, що їхнє рішення є «остаточним і остаточним». Ця відповідь ігнорує той факт, що вони діяли незаконно в моїй юрисдикції та зберігали кошти, отримані незаконним шляхом.
Я вважаю, що важливо привернути увагу громадськості до цієї проблеми, щоб інші гравці могли уникнути такого ж розчарування. Крім того, я прошу допомоги в Casino Guru, щоб притягнути Betchan до відповідальності за їхні дії та забезпечити відшкодування моїх депозитів, оскільки їхня діяльність порушує голландське законодавство та зраджує довіру їхніх гравців.
Додано всі відповідні документи, включаючи моє листування зі службою підтримки Betchan, історію депозиту та ігрового процесу, а також докази невідповідності вимогам ліцензування.
Я вірю, що Casino Guru розслідує цю справу та допоможе мені досягти справедливого рішення.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Привіт Larsieboii,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betchan Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що вам дозволено грати, якщо ваша країна обмежена в списку казино. Якщо у вашій країні діють спеціальні правила щодо азартних ігор, ви несете відповідальність за місце реєстрації чи ні.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
