BetChain Casino - Виграші гравця обмежені.

Нещодавно вони мене дуже добре обдурили, намагаючись вивести гроші, і закрили, бо сказали, що я використовую бонусні гроші. Я вніс 25 доларів і отримав 20 безкоштовних обертів. Я пройшов приблизно половину свого депозиту, коли використав безкоштовні обертання. Безкоштовні оберти дали мені 50 центів або 0,00001600 btc. Я вніс 0,0072000 btc. Досить великий розрив для бонусу. Після безкоштовних обертань я продовжував грати кілька годин і навіть зробив невелику перерву. Коли я повернувся, я перевірив свій бонусний екран, щоб побачити, чи отримав я щось. На моєму екрані з бонусами написано, що я не використовую жодних бонусів, що, на мою думку, означало, що я не використовую жодних бонусів, що на той момент до мого облікового запису не прив’язаний бонус. Але, можливо, я просто неправильно зрозумів, що означає невикористання бонусів. Мені здавалося досить порізаним і сухим. Але вони наполягають на тому, що 50 центів все ще якимось чином використовувалися через кілька годин після того, як були поставлені сотні доларів, і що при використанні бонусних грошей є максимальний виграш. Я грав там останні півроку, витратив більше кількох тисяч доларів і витягнув, можливо, 400 разом. Тому вони, безперечно, на мене. Я б подумав, що я витрачаю там пару сотень доларів на місяць, що вони вчинили б правильно. Якби я отримав бонус у кілька доларів, я міг би зрозуміти, звідки він. Але я виграв 50 центів на депозит у 25 доларів. 50 центів. Хто в розумі скаже, що це справедливо, що ви отримуєте обмеження на свій виграш, тому що ми дали вам 50 центів за бонус, коли ви внесли 25 доларів. Не було жодного бонусу на матч, жодного X Amt не гарантовано з 20 обертів, тільки те, що ви виграєте, якщо щось ви отримаєте. 50 центів вони хочуть зіпсувати мене з 600 доларів. Вони дійсно заплатили мені 315 максимальних готівкових коштів, які приходять з цим бонусом, але зараз не відповідають на жодне з моїх електронних листів і просто кажуть мені піти F самому. Усі гроші, які я там розписав, не мають значення.

Шановний zulks19811!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати свою історію касира та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, ви активували якусь бонусну пропозицію під час розміщення останнього депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, zulks19811, за електронний лист. Чи правильно я розумію, що виведення 0,029 BTC було скасовано, але виведення на 0,01 було схвалено та отримано?

Підкажіть, будь ласка, який саме бонус ви використали? Я хотів би перевірити правила бонусів. З нетерпінням чекаємо від вас.

Так, вони 0,001 були максимальними грошовими виплатами з виграшу, оскільки бонус був обмежений максимальним виграшом. Це був бонус безкоштовних обертань з кожним депозитом. Я не бачив там нічого TnC про цей бонус, за винятком того, що бонусні кошти повинні були бути використані після того, як кошти гравців зникли. Там ніде не зазначено, що як тільки ви використовуєте бонус, ваш обліковий запис обмежується тим, що ви можете виграти.

І він ніколи не повідомляв мені, що я виконав вимогу щодо ставок, або не повідомляв, що мій виграш буде обмежено. Знову зображення мого бонусного екрана було порожнім. Нічого про те, що я використовував якісь бонуси в той час, коли я виграв.

Щиро дякую, zulks19811, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

В порядку. Дякую, мабуть.

Привіт, zulks19811.

Перевіривши ваш журнал гри, я думаю, що можу пояснити, що сталося.

Після того, як ви відіграли ці 25FS, виграш у розмірі 0,0000160 BTC був збережений на вашому бонусному балансі, і ви продовжили грати зі своїм реальним балансом (це була причина, чому ви не бачили активного бонусу). У вас був бонусний баланс, але цей баланс був неактивним. Потім ваш баланс впав, і коли ви досягли 30.5.2022 16:24 балансу 0,0000208, казино додало ваші бонусні гроші до вашого балансу (ймовірно, тому що ваш баланс був занадто низьким), і тому з цього моменту ви також використовували бонусні гроші. 30.5. 16:45 ви завершили відбір бонусу. Тому бонусні гроші стали реальними грошима, однак правило максимального виграшу все ще діє.

Я вважаю, що виходячи з журналу гри, казино мало право обмежувати ваш виграш.

Ми дивимось на ті самі журнали?? Тому що, як я читаю, я ніколи не опускався під те, що мав, коли почав безкоштовні обертання. Я надіслав журнали на вашу електронну пошту.

Перевірте рядки 7255 і 7256

або ось скріншот:

Тому я спробував підірвати його, щоб краще бачити, щоб він відрізав решту цифр. Я надіслав оригінальну історію бета-версії на вашу електронну пошту. Його набагато легше читати, і це показує, що гроші ніколи не були використані.

Будь ласка, перевірте це тут (з вашого файлу) - це те саме. Бонусні гроші були додані на ваш баланс, і бонус був активований.

Шановний zulks19811!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Так, ви маєте рацію. Вони додали кошти до моєї суми. Я сказав, що бонусні кошти не активуються, доки всі мої гроші не будуть відставлені. Тож я розумію, що кошти, які я виграв, були там, але не були доступні, поки у мене не закінчилися гроші. Мені доведеться впасти до 0,0000160, щоб використовувати бонусні кошти, щоб продовжити гру на ці гроші. Але цього ніколи не було. Тож їм потрібно трохи краще прояснити правила… Я знаю, що я розумію аргумент, що вони ховаються за технічністю, яку можна було легко скасувати через розмір бонусу, як і коли був використаний бонус та лише той факт, що я був чудовий платний клієнт, який працював за кілька сотень на місяць. Це саме по собі повинно було змусити їх заплатити решту 700 доларів. Але ми тут. Дякуємо за ваш час та роз'яснення умов бонусу.

Я розумію ваші почуття, але в цьому випадку казино має рацію. Система однакова в більшості казино. Тільки для вас це може бути трохи незрозумілим, оскільки сума бонусу була дуже маленькою. Але завдяки цьому бонусу ви можете грати набагато довше і в кінцевому підсумку виграти.

Через те, що я написав вище, ми повинні відхилити цю справу.

Шановний zulks19811!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.

Зважаючи на все вищевикладене, ми закриваємо цю справу як безпідставну.