Гравець з Німеччини відчуває затримки в отриманні виграшів від турніру Bet Chain 10 Years Tournament, в якому він посів 6 місце. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю підтверджений, вона не отримала інформації про те, коли виграш буде зараховано, і їй неодноразово повідомляли, що інший агент зв’яжеться з нею.
Привіт,
Я брав участь у турнірі Bet Chain 10 Years.
Я зайняв 6 місце. Турнір завершився в неділю, 15 грудня 2024 року.
На жаль, я не отримав жодної інформації від служби підтримки про те, коли будуть зараховані виграші.
Мене постійно відлякує відповідь, що зі мною повинен зв’язатися інший агент.
В інших турнірах виграші завжди зараховувалися через 5-10 хвилин після закінчення.
У мене також ніколи не було проблем із депозитами чи зняттям коштів.
Мій обліковий запис повністю перевірено.
З повагою,
Tine
Шановна Zeena1511,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
