ГоловнаСкаргиBetChain Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

BetChain Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Ł7

BetChain Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.08.2022 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії поскаржився на тривалий процес перевірки в онлайн-казино. Під час цього процесу обліковий запис гравця було заблоковано, що викликало переживання та хвилювання щодо отримання своїх грошей. Представник казино відповів на скаргу, заявивши, що обліковий запис було заблоковано через порушення, виявлені в підтверджувальних документах, наданих гравцем. Незважаючи на запити щодо додаткової документації, гравець не надав запитаних документів, що призвело до того, що обліковий запис залишився заблокованим. Скарга спочатку була закрита як нерозглянута через відсутність доказів від казино. Однак після повторного розгляду скарги на запит казино та перегляду наданих доказів ми виявили, що у казино були вагомі причини для своїх дій. Документи, надані гравцем, виявилися потенційно підробленими, що дозволило зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я деякий час грав в онлайн-казино і нещодавно зіткнувся з дуже неприємною ситуацією. Я виграв 6,89 LTC і був цьому дуже радий, звичайно. Я не так часто вигравав гроші в казино. Проте виявилося, що виграти гроші було не найскладніше. Я так і не зміг зняти свій виграш.


Спочатку я намагався зняти гроші без документів, мені відмовили. Гаразд, я завантажив підтвердження свого паспорта та адреси та поставив гроші на зняття, але мій рахунок заблоковано. Зараз він у процесі перевірки. Вони попросили мене зробити селфі з паспортом, і я це зробив. Вони вимагали 48 годин на перевірку, але в результаті відповіді я не отримав.


Спочатку я надіслав паспорт і підтвердження адреси. Потім моє селфі і паспорт. Останній раз відправив селфі з паспортом і папірцем. Мій обліковий запис казино заблоковано, і я досі не отримав відповіді від казино.


Я не знаю, чи це нормальна ситуація. Можливо, їм просто потрібно більше часу, але минуло багато часу, і я хвилююся. Я дуже сподіваюся, що моя проблема буде вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Алісса Бурланд!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, причина не вказана :(Так, я все це розумію, але я все одно переживаю, що не отримаю свої гроші. Процес перевірки триває вже більше кількох робочих днів, і мій рахунок заблоковано, що мене засмучує. Ви можете якось мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Обіцяли прислати якесь оновлення на пошту, але так і не прислали, на жаль. Мені здається, що вони просто гальмують, поки я не втомлюся розбиратися в цій ситуації : (Допоможіть, будь ласка? Я можу надати всі необхідні докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Алісса Бурланд, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Алісса Бурланд,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.


Я хотів би запросити BetChain Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи можна було б надати нам будь-які причини затримки завершення процедури KYC?

Сподіваюся почути від вас скоро!

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,


Дякуємо за сповіщення.


Згідно з нашими Положеннями та Умовами, ми обробляємо виведення коштів гравцям лише після перевірки їхніх облікових записів. Коли гравець зробив зняття. ми попросили документи відповідно до нашої стандартної процедури.


Але коли документи надійшли, ми помітили деякі порушення.


Все ще бажаючи дати гравцеві сумніви, ми попросили додаткову документацію для подальшого прояснення облікового запису.


Після цього наша команда ризиків додатково перевірила документи та виявила додаткові порушення, які призвели до блокування облікового запису.


Потім ми попросили один остаточний документ для подальших роз’яснень. Ми все ще очікуємо на відгук щодо запитаного документа.


Виходячи з цього, обліковий запис залишається заблокованим і очікує на відповідь гравців.


з повагою


Команда підтримки BetChain



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда підтримки BetChain, велике спасибі за це пояснення. Чи можете ви також надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня Наталя,


Звертаємо вашу увагу, що інформація надіслана 09.09.2022.


з повагою


Підтримка BetChain

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино BetChain, дякую за відповідь, я підтверджую, що отримав ваш електронний лист.


Шановна Алісо Бурланд, ми продовжимо обговорювати скаргу всередині компанії з представником казино. Я повідомлятиму про оновлення.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино BetChain! Я надіслав вам відповідь на ваш електронний лист 19 вересня. Сподіваюся, ви його отримали?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали відповіді від казино BetChain ні тут, ні електронною поштою. Без підтверджуючих доказів від казино я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Шановна Алісо Бурланд, мені шкода, що я не зміг допомогти тобі більше в цій справі. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами в жодному іншому онлайн-казино.

Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання BetChain Casino. Представник казино поділився підтверджуючими доказами, яких не було, коли справа тривала майже два роки тому. Після аналізу доданої документації я можу погодитися з казино, що в наданих документах були деякі порушення, які призвели до підозри, що документи були підроблені. Тому ми остаточно вирішили відхилити скаргу, оскільки заборонено використовувати підроблені документи для перевірки з точки зору справжньої гри в будь-якому онлайн-казино, і казино діяло відповідно до своїх умов, які не допускають будь-якої форми обману.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого