Гравець з Норвегії скаржиться на тривалий процес перевірки. Представник казино відреагував на скаргу та звинуватив гравця у створенні кількох облікових записів, але не надав жодних доказів, тому ми були змушені закрити скаргу як невирішену.
Привіт. Я деякий час грав в онлайн-казино і нещодавно зіткнувся з дуже неприємною ситуацією. Я виграв 6,89 LTC і був цьому дуже радий, звичайно. Я не так часто вигравав гроші в казино. Проте виявилося, що виграти гроші було не найскладніше. Я так і не зміг зняти свій виграш.
Спочатку я намагався зняти гроші без документів, мені відмовили. Гаразд, я завантажив підтвердження свого паспорта та адреси та поставив гроші на зняття, але мій рахунок заблоковано. Зараз він у процесі перевірки. Вони попросили мене зробити селфі з паспортом, і я це зробив. Вони вимагали 48 годин на перевірку, але в результаті відповіді я не отримав.
Спочатку я надіслав паспорт і підтвердження адреси. Потім моє селфі і паспорт. Останній раз відправив селфі з паспортом і папірцем. Мій обліковий запис казино заблоковано, і я досі не отримав відповіді від казино.
Я не знаю, чи це нормальна ситуація. Можливо, їм просто потрібно більше часу, але минуло багато часу, і я хвилююся. Я дуже сподіваюся, що моя проблема буде вирішена.
Шановна Алісса Бурланд!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, причина не вказана :(Так, я все це розумію, але я все одно переживаю, що не отримаю свої гроші. Процес перевірки триває вже більше кількох робочих днів, і мій рахунок заблоковано, що мене засмучує. Ви можете якось мені допомогти?
Обіцяли прислати якесь оновлення на пошту, але так і не прислали, на жаль. Мені здається, що вони просто гальмують, поки я не втомлюся розбиратися в цій ситуації : (Допоможіть, будь ласка? Я можу надати всі необхідні докази.
Велике спасибі, Алісса Бурланд, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Алісса Бурланд,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити BetChain Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи можна було б надати нам будь-які причини затримки завершення процедури KYC?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Хороший день,
Дякуємо за сповіщення.
Згідно з нашими Положеннями та Умовами, ми обробляємо виведення коштів гравцям лише після перевірки їхніх облікових записів. Коли гравець зробив зняття. ми попросили документи відповідно до нашої стандартної процедури.
Але коли документи надійшли, ми помітили деякі порушення.
Все ще бажаючи дати гравцеві сумніви, ми попросили додаткову документацію для подальшого прояснення облікового запису.
Після цього наша команда ризиків додатково перевірила документи та виявила додаткові порушення, які призвели до блокування облікового запису.
Потім ми попросили один остаточний документ для подальших роз’яснень. Ми все ще очікуємо на відгук щодо запитаного документа.
Виходячи з цього, обліковий запис залишається заблокованим і очікує на відповідь гравців.
з повагою
Команда підтримки BetChain
Шановна команда підтримки BetChain, велике спасибі за це пояснення. Чи можете ви також надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru ?
Доброго дня Наталя,
Звертаємо вашу увагу, що інформація надіслана 09.09.2022.
з повагою
Підтримка BetChain
Шановне казино BetChain, дякую за відповідь, я підтверджую, що отримав ваш електронний лист.
Шановна Алісо Бурланд, ми продовжимо обговорювати скаргу всередині компанії з представником казино. Я повідомлятиму про оновлення.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановне казино BetChain! Я надіслав вам відповідь на ваш електронний лист 19 вересня. Сподіваюся, ви його отримали?
З повагою,
Наталя
На жаль, ми не отримали відповіді від казино BetChain ні тут, ні електронною поштою. Без підтверджуючих доказів від казино я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Шановна Алісо Бурланд, мені шкода, що я не зміг допомогти тобі більше в цій справі. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами в жодному іншому онлайн-казино.
Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock