Гравець з Аргентини повідомляє, що казино конфіскувало його виграш, посилаючись на зв’язки з іншими обліковими записами, призначеними для використання бонусних пропозицій. Він наполягає, що ніколи не мав іншого рахунку в казино, і вимагає розслідування, щоб повернути його виграш.
Казино конфіскувало мій виграш і залишило на моєму балансі лише суму депозиту.
Я почав грати на початку березня, зробив лише один депозит і отримав виграш, але незабаром суму конфіскували. Казино назвало таку причину: « Ми виявили кілька підключених облікових записів з єдиною метою скористатися нашою пропозицією вітального бонусу ». Я не можу з цим погодитися. Це дійсно нісенітниця. У мене ніколи не було жодного облікового запису в цьому казино. Я прошу провести подальше розслідування та повернути мої виграші.
Шановний Йорусовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яку ви зіткнулися з казино.
Щоб краще допомогти вам і повністю зрозуміти ситуацію, надайте нам більше деталей, відповівши на такі запитання:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація, будь ласка, надішліть їх tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
